Netherslab Yanıltıcı 2 Al 1 Öde Kampanyası Ve Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade Reddi

Netherslab’ın “2 al 1 öde” kampanyasını görerek alışveriş yapmak istedim. Kampanyadan yararlanmak amacıyla ürün seçimi yaptım ve ikinci ürünün ücretsiz olacak şekilde sepete eklediğimi hatırlıyorum. Bu seçimi annemle birlikte yaptığımızı da net şekilde hatırlıyoruz.

Ancak sipariş sonrasında sistemde yalnızca 1 ürün görünüyor. Bu noktada bir hata olmuş olabilir, belki benim hatamdır; fakat kullanıcı deneyimi açısından sistemin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Kampanyadan yararlanmak isterken farkında olmadan tek ürün sipariş etmiş oldum.

Durumu çözmek için WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talep ettim. Ancak ürün kişiselleştirilmiş olduğu için iade kabul edilmediğini söylediler. Bu durumun satın alma öncesinde yeterince açık belirtilmemesi mağduriyet yarattı.

Bunun yerine yeni alışveriş için indirim kodu teklif ettiler. İndirim tutarını sorduğumda net bir cevap vermek yerine ürün boyutunu sordular. Sonuç olarak yalnızca 100 TL indirim sundular. 769 TL’lik bir üründe “2 al 1 öde” kampanyası varken bu teklif oldukça yetersiz.

Ayrıca sitede “14 gün içinde iade edilebilir” ibaresi bulunmasına rağmen kişiselleştirilmiş ürünlerde iade yapılmaması yanıltıcı bir izlenim oluşturuyor. Bu bilginin daha açık belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Öte yandan, elime ulaşan ürünün kalitesini beğendiğimi de belirtmek isterim. Ancak yaşadığım süreç genel deneyimi olumsuz etkiledi.

Sonuç olarak bu alışveriş deneyimi benim için hayal kırıklığı oldu. Başta arkadaşlarıma hediye almayı düşünürken, yaşadığım kampanya süreci ve iade politikası nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.