to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm’in SMS Başlığı Talebinde Sürekli Reddetme Ve Gecikme
Netgsm’e SMS başlığı (kepten) talebiyle 27 nisanda başvurduk. Formların ulaştığına dair elimizde kesin delil ve kayıtlar olmasına rağmen, sürekli bir bahane ile süreç reddediliyor veya bekletiliyor. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık sıfır. Elimizdeki kanıtlarla birlikte gerekli yerlere de şikayetimizi ileteceğiz. Geçiş yapmayı düşünenler bu süreci göze almalı.
Gelişme
Netgsm üzerinden 27 Nisan tarihinde kep süreçlerimizde kullanmak üzere SMS paketi ve SMS başlığı hizmeti satın aldım. Başvuru aşamasında markamıza ait gerekli tüm belgeleri sunmamıza ve SMS başlığımızın markamızla doğrudan ilişkili olduğunu belirtmemize rağmen, talep ettiğimiz başlık reddedildi ve tarafımıza tanımlanmadı. Hizmeti kullanamadığımız için yasal hakkımız olan ücret iadesini talep ettik ancak müşteri hizmetleri iade yapılamayacağını belirterek talebimizi geri çevirdi. Hem taahhüt edilen hizmet (SMS başlığı) sağlanmıyor hem de kullanılmayan hizmetin bedeli haksız bir şekilde alıkonuluyor.netgsm gibi kurumsal bir firmanın, verilmeyen hizmetin ücretini iade etmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildirmek isterim.
Sayın Minel Bey, 27 Nisan’da gönderdiğiniz SMS başlığı (kepten) talebiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve sürekli reddedilme durumundan dolayı çok üzgünüz. Elinizdeki kanıtlar ve kayıtlar ışığında bu sürecin beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz ve yaşadığınız hayal kırıklığını paylaşıyoruz. Şikayetiniz, en kısa sürede ilgili birimimize yönlendirildi. Konu yetkilisi durumu inceleyerek sizinle iletişime geçecek ve çözüm sürecini hızlandıracaktır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa zamanda olumlu bir sonuç almanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
