to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Şifre SMS’i Gelmiyor Ve Ücret Artırıldı
Netgsm ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de online işlemlere giriş yapabiliyorum. Telefonla aradığımda sistem kesinlikle müşteri temsilcisine bağlamıyor, sürekli otomatik yanıtlarla oyalıyor.
Online işlemlere girmek için “şifre al” dediğimde ise hiçbir şekilde SMS gelmiyor. Telefonumda SMS alımıyla ilgili hiçbir sorun yok, gerekli tüm kontrolleri yaptım, diğer kurumlardan SMS alabiliyorum. Buna rağmen Netgsm’den şifre SMS’i gelmediği için hesabıma erişemiyor ve işlem yapamıyorum.
Tüm bunlara ek olarak internet aboneliğimin ücretini de birden bire yükselttiniz. Hem fiyatı artırıp hem de müşterinin size ulaşmasını bu kadar zorlaştırmanız kabul edilebilir bir durum değil.
Abone numaram 1000011629 olup, ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma adam akıllı, doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netgsm ile yaşadığım sorunlara ek olarak, modemle ilgili ciddi bir mağduriyetim daha var. Modem zaten benim olmasına rağmen, aynı modemi bana ikinci kez sattılar ve yaklaşık 5–6 aydır bu durum düzeltilmedi.
Online işlemlere giriş yapamadığım için sistem üzerinden hiçbir detaya erişemiyorum, bu yüzden benden alınan kesin tutarı da göremiyorum. SMS gelmediği için hesabıma giremiyorum, dolayısıyla neyi, kaç kere, hangi bedelle tahsil ettiklerini kontrol edemiyorum.
Kendi modemimi sanki yeniden satılmış gibi işlem yapılıp ücret alınmasını kabul etmiyorum. İkinci kez alınan bu modem ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve online işlemler erişim sorunumun da acilen çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm resmi merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğim.
Netgsm’den, bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Buse hanım, Netgsm müşteri temsilcilerimiz bugün sizleri aramış ancak ulaşamamıştır, internet çağrı merkezi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermekte olup alternatif olarak Netgsm online işlemler üzerinden yazılı destek alabilirsiniz SMS kayıtlarınızın kontrolü sağlandığında tarafınıza doğrulama SMS lerinin iletildiği tespit edilmiş cihaz ve SMS (spam vb.) ayarlarınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Altyapı sağlayıcısının fiyat güncellemesine istinaden hizmet kalitemizi koruyarak sizlere daha iyi bir internet deneyimi sunabilmek amacıyla paket ücretlerimizde güncelleme yapılmıştır. İptal talebinizi e-Devlet hesabınıza Mobil İmza, Elektronik İmza, T. C. Kimlik Kartı, İnternet Bankacılığı yöntemlerden herhangi biriyle giriş yaparak iletebilirsiniz veya Netgsm online İşlem Merkezinden işlem sağlamak için giriş yaparak Destek & Talep menüsünün altında bulunan İptal & Dondurmayı tıklayınız. Talep Tipini seçip İptal / Dondurma ve Açıklama yazdıktan sonra Form İndire tıklayınız. Açılan iptal formunu ıslak imza ile imzaladıktan sonra Formu yükle seçeneğinden yükleyip Gönder tuşuna basmanız gerekmektedir. Form yüklemeden sürece devam edilememektedir. Modem ile alakalı talebinizle ilgili olarak fiber modemlerde kiralama sürecine istinaden aylık kiralama ücreti bulunmakta olup 2024-10-27 tarihinde TTNET firmasından tarafımıza geçiş sağladığınızda modem mülkiyeti de tarafımıza geçmiş olup modemin tarafınıza ait olduğuna dair satın alım faturasını iletmeniz durumunda ilgili kontroller sağlanabilecektir. Saygılarımızla.
