Başarılı Ödeme Sonrası Netflix Hesabım Haksızca Askıya Alındı

Netflix hesabım için 26 Eylül tarihinde mobil ödeme ile 379,99 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme işlemim operatörüm üzerinden başarıyla gerçekleşti, hatta ödemeden hemen sonra bir süre içerik izleyebildim. Buna rağmen kısa süre içinde hesabım askıya alındı ve sistem yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylemeye başladı.

Hem Netflix’ten gelen “ödeme onaylanmadı, ödeme yönteminizi güncelleyin” şeklindeki e-posta, hem de operatörümün işlem geçmişinde ve SMS’lerinde bu ödemenin başarıyla alındığı açıkça görülüyor. Ayrıca Netflix hesabımdaki ödeme geçmişi ekranında da 379,99 TL’lik tahsilat ve sonraki faturalama tarihim açıkça yer aldığı halde, sistem hâlâ ödemeyi işlenmemiş gibi gösteriyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, ödemesi alınmış olan aboneliğimin derhal yeniden aktif edilmesini, haksız yere tekrar ödeme talep edilmemesini ve hesabımın açılmaması halinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ödememle ilgili tüm kayıtların kontrol edilerek, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.