Petrol Kokulu Kedi Maması İçin Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Nestle Pro Plan 10 kg yavru tavuklu kedi mamasını 30.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Paketi ilk açtığım anda mamadan yoğun bir petrol, mazot benzeri ağır bir koku geldi. Evdeki hiçbir kedi mamaya yaklaşmadı, kokuyu alır almaz kaçtılar, ağzına bile sürmediler. Son kullanma tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen ürün bu haldeydi.

Bu durum hem kedilerimin sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de ödediğim ücretin boşa gitmesine neden oldu. Bunun üzerine Nestle müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve mama değişimi yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Ürünün acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, bozuk veya uygunsuz ise ücret iadesi ya da sağlıklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu seriyle ilgili genel bir sorun varsa diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.