Ücretli Onarım Sonrası Sürekli Su Sızıntısı Ve Panellerde Fiziksel Bozulma

17/07/2025 tarihinde satın aldığım faturalı Nespresso s85 Atelier kahve makinem, altından su akıtma şikayeti ve 46 numaralı hata kodu nedeniyle 10/06/2026 tarihinde Nespresso İstanbul yetkili servisine götürüldü. Cihazda daha önce yetkisiz müdahale tespit edildiği gerekçesiyle onarım garanti kapsamı dışında bırakıldı. Tüketici olarak bu durumu dürüstçe kabul ederek, yetkili servisin uzmanlığına güvenip ücretli onarım önerisini onayladım ve 2.899 TL ödemesini yaptım.

Ancak parasını ödeyerek “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilen cihaz, yalnızca 1 hafta sonra yine aynı noktadan, yani alt kısmından su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine cihazım 02/07/2026 tarihinde ikinci kez servise alındı ve bu kez “termoblok hortumunda iğne ucu kadar delik vardı” denilerek silikon hortumun değiştirildiği tarafıma bildirildi. Bu durum, ilk ücretli onarımda servisin işçiliği eksik, hatalı veya kusurlu yaptığını, resmi servis formu ile fiilen ortaya koymaktadır.

Asıl sorun ise cihaz bugün bana teslim edildiğinde ortaya çıktı. Yetkili servis cihazı tamir edip toplarken plastik dış aksam panellerini tam oturtmamış, paneller arasında ciddi boşluklar bırakmış ve Premium segmentte yer alan bir cihaz, fiziksel olarak hırpalanmış ve ayıplı bir işçilikle tarafıma ulaştırılmıştır. Cihazımın ilk başta garanti dışına çıkmış olması, yetkili servise ücretini aldığı bir hizmeti ayıplı yapma ya da tüketiciye ait faturalı mala fiziksel zarar verme hakkını vermez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, alınan ücret karşılığında sunulan bu hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyor, hem cihazın değerini düşüren hem de fiziksel yapısını bozan bu kusurlu işçiliği kesinlikle kabul etmiyorum. Nespresso Türkiye’den, serviste panelleri bozulan ve su sızıntısı sorunu kronik hale gelen kahve makinemin, ayıpsız sıfır muadili ile değiştirilmesini acilen talep ediyorum.

Marka imajına yakışır bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki iki adet resmi servis fişi ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Türkiye servisinin bu kusurlu hizmet politikasını Nespresso Global (İsviçre merkez) yönetimine resmi bir rapor olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.