to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Onarım Sonrası Sürekli Su Sızıntısı Ve Panellerde Fiziksel Bozulma
17/07/2025 tarihinde satın aldığım faturalı Nespresso s85 Atelier kahve makinem, altından su akıtma şikayeti ve 46 numaralı hata kodu nedeniyle 10/06/2026 tarihinde Nespresso İstanbul yetkili servisine götürüldü. Cihazda daha önce yetkisiz müdahale tespit edildiği gerekçesiyle onarım garanti kapsamı dışında bırakıldı. Tüketici olarak bu durumu dürüstçe kabul ederek, yetkili servisin uzmanlığına güvenip ücretli onarım önerisini onayladım ve 2.899 TL ödemesini yaptım.
Ancak parasını ödeyerek “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilen cihaz, yalnızca 1 hafta sonra yine aynı noktadan, yani alt kısmından su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine cihazım 02/07/2026 tarihinde ikinci kez servise alındı ve bu kez “termoblok hortumunda iğne ucu kadar delik vardı” denilerek silikon hortumun değiştirildiği tarafıma bildirildi. Bu durum, ilk ücretli onarımda servisin işçiliği eksik, hatalı veya kusurlu yaptığını, resmi servis formu ile fiilen ortaya koymaktadır.
Asıl sorun ise cihaz bugün bana teslim edildiğinde ortaya çıktı. Yetkili servis cihazı tamir edip toplarken plastik dış aksam panellerini tam oturtmamış, paneller arasında ciddi boşluklar bırakmış ve Premium segmentte yer alan bir cihaz, fiziksel olarak hırpalanmış ve ayıplı bir işçilikle tarafıma ulaştırılmıştır. Cihazımın ilk başta garanti dışına çıkmış olması, yetkili servise ücretini aldığı bir hizmeti ayıplı yapma ya da tüketiciye ait faturalı mala fiziksel zarar verme hakkını vermez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, alınan ücret karşılığında sunulan bu hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyor, hem cihazın değerini düşüren hem de fiziksel yapısını bozan bu kusurlu işçiliği kesinlikle kabul etmiyorum. Nespresso Türkiye’den, serviste panelleri bozulan ve su sızıntısı sorunu kronik hale gelen kahve makinemin, ayıpsız sıfır muadili ile değiştirilmesini acilen talep ediyorum.
Marka imajına yakışır bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki iki adet resmi servis fişi ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Türkiye servisinin bu kusurlu hizmet politikasını Nespresso Global (İsviçre merkez) yönetimine resmi bir rapor olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Asaf bey merhaba, Öncelikle yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili ekiplerimiz tarafınızla iletişime geçmiş olup gerekli yönlendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Nespresso Türkiye
Cihazım zaten iki kez servise girdi, iki kez içi açıldı. İlkinde ücretli tamir yapıldı ama eksik yapıldığı için bir hafta sonra tekrar su akıttı. Son gelişinde ise dış panelleri tamamen açık ve hatalı monte edilmiş şekilde teslim aldım. Sürekli içi açılan, kurcalanan ve kasası deforme olan bu ürüne karşı tüketici olarak güvenim tamamen sarsıldı. Cihazı size tekrar incelenmesi ve düzeltilmesi için gönderdim. Ancak bu kez sadece plastik kasayı oturtup göndermenizi istemiyorum. Teknik ekibiniz incelediğinde, eğer bu kronik su akıtma problemi ve kasadaki deformasyon cihazın kalıcı olarak değerini düşürüyorsa, sizden ayıpsız bir muadili ile değişim kararı çıkmasını talep ediyorum."
Ürünü bir hafta önce servise gönderdim, henüz geri bildirim almadım ve ürün bana ulaşmadı. Değişim talep ediyorum, ancak marka bana kötü bir yaklaşım sergiledi.
Asaf bey merhaba, Makinenin işlemleri tamamlanmış olup çıkışı sağlanmıştır, anlaşmalı kargoya teslimi gerçekleştirilmiştir, şu an taşıma durumundadır. Detaylı bilgi için Nespresso Müşteri İletişim Merkezimizi 08:00 – 20:00 saatleri arasında arayabilirsiniz. Saygılarımızla. Nespresso Türkiye
Tarafıma ait Nespresso s85 Atelier cihazım, yetkili servisinizden bugün 3. Kez geri gelmiştir Formda panellerin takıldığı iddia edilse de cihaz yine dış aksamı hatalı toplanmış, panelleri tam oturmamış ve üstelik her yeri derin çiziklerle dolu bir şekilde, adeta hırpalanmış olarak teslim edilmiştir. Ben ortopedik engelli bir bireyim. Bu büyüklükteki ve ağırlıktaki bir koliyi, tamamen sizin servisinizin yetersiz işçiliği ve yaptığı eksik tamiratlar yüzünden ekstra 2 defa daha kargo şubelerine taşımak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu fiziksel zorluğa ve mağduriyete rağmen markanıza yapıcı yaklaştım, ancak gelinen noktada iyi niyetimin tamamen suistimal edildiğini görüyorum. Tüketici olarak bu şartlar altında cihazı size 4. Kez göndermemi isteyen hiçbir 'tekrar bakalım/düzeltelim' yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Benim bu büyüklükteki bir koliyle bir kez daha kargoya gidecek ne fiziksel durumum ne de tahammülüm kalmıştır. Servisinizin kusurlu hizmet politikasıyla kalıcı olarak değerini düşürdüğü ve fiziksel yapısına zarar verdiği cihazım ile ilgili kesin çözümü kapsayan bir aksiyon almanızı istiyorum. Bu haklı talebimin ivedilikle onaylanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, maruz kaldığım bu ayıplı hizmeti, engelli bir birey olarak uğratıldığım açık mağduriyeti ve servis formlarını doğrudan Tüketici Hakem Heyeti (THH) önüne taşıyarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve süreci Nespresso Global merkezine resmi olarak raporlayacağımı kararlılıkla bildiririm.
