Carrefour Ve Nespresso Kapsül Hediyesini Teslim Etmedi

31 Aralık 2025 tarihinde Kozyatağı City’s Carrefour SA şubesinden, yanında 50 adet kapsül kahve hediyesi olduğu özellikle belirtilerek Nespresso Essenza Mini c30 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü tercih etmemin tek sebebi bu kampanyaydı. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma tek bir kapsül dahi teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Nespresso’yu hem de Carrefour SA’yı defalarca, toplamda en az 10 kez aradım. Her seferinde “konu üst birimlere aktarıldı” denilip oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı. Nespresso sorumluluğu Carrefour SA’ya, Carrefour SA ise Nespresso’ya atarak resmen topu birbirine atıyor, müşteri olarak beni tamamen sahipsiz ve mağdur bırakıyor.

Satış sırasında açıkça vaat edilen 50 adet kapsül kahve hediyesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu takipsizlik ve mağduriyetin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu sorun acilen çözülmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal yollara başvuracağım.