İade Bedelinin 7 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması

16 Aralık tarihinde İzmir Agora AVM Neslihan Canpolat mağazasından 3.999 TL bedelle bir abiye ayakkabı satın aldım. Ürünü 18 Aralık’taki özel bir davet için almıştım. Eve geldiğimde renginin elbiselerimle uyum sağlamaması nedeniyle ertesi gün mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum.

Mağaza sorumlusu olduğunu belirten A***** Hanım, iade hakkımın bulunduğunu açıkça ifade etti, ürünü teslim aldı ve iade işleminin başlatılacağını tarafıma bildirdi. Ertesi gün benimle iletişime geçilerek iade için istersem kredi kartı bilgilerimi, istersem IBAN numaramı paylaşabileceğim söylendi, ben de kolaylık olması adına Garanti Bankası’na ait IBAN bilgilerimi 18 Aralık tarihinde WhatsApp üzerinden ilettim. İade bedelinin 24 saat içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak 18 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 7 gündür tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. WhatsApp yazışmalarında iadenin muhasebeye iletildiği ve işlemin yapıldığı belirtilmesine rağmen ödeme gerçekleşmemiştir. Sonrasında da muhasebe yetkilisinin izinde olduğu gerekçesiyle sürecin ertelendiği söylenmiştir.

Bu süreçte defalarca iyi niyetli şekilde mağaza ile iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Son görüşmemde, hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ilettim, buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ ödeme yapılmamış ve firmadan net, resmi bir açıklama sunulmamıştır.

Mağaza çalışanı A***** Hanım süreçte son derece ilgili davranmış olup, kendisinin bir kusuru bulunmamaktadır. Sorun tamamen iade bedelini süresinde ödemeyen firma yetkilileri ve muhasebe biriminden kaynaklanmaktadır.

3.999 TL tutarındaki iade bedelimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında derhal Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.