Yanlış Mesaj Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı

Nesine uygulamasında uzun süredir kullandığım hesabım, benim bilgim dışında atılan bir mesaj nedeniyle kapatıldı ve tüm itirazlarıma rağmen tekrar açılmıyor. 2025 yılı içinde, hesabıma en son yaklaşık 19.980 TL yatırmıştım ve üye numaram 20493024’tür.

Ben uygulamayı normal şekilde kullanırken, yanımda bulunan bir arkadaşım telefonumu isteyip bir maç oranına bakmak istedi. O sırada, hesabımdan “kendime zarar vereceğim” şeklinde bir mesaj gönderilmiş ve Nesine de bu mesaja dayanarak hesabımı tamamen kapatmış. Bu mesajın benim tarafımdan yazılmadığını, o an telefonu elinde tutan arkadaşımın yazmış olabileceğini müşteri hizmetlerine açıkça söyledim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabın “kendime zarar vereceğim” mesajı nedeniyle kapatıldığını, bu yüzden hesabın bir daha açılmayacağını söylediler. Ancak bu mesajı ben yazmış olsaydım, zaten sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp hesabımın tekrar açılması için uğraşmazdım. Buna rağmen, hesabın şifresini ve bilgilerini bildiğim için beni sorumlu tutarak hesabı açmayı reddediyorlar.

Yakın zamanda uygulamayı tekrar indirip giriş yapmak istediğimde hata aldım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı gerekçeyi söylediler. Ben hesabımın, mesajın kim tarafından yazıldığı tam olarak araştırılmadan, tek taraflı bir değerlendirmeyle kapatıldığını düşünüyorum ve bu durumda mağdur oldum.

Nesine’den, hesabımın yeniden incelenmesini, bu mesajın koşullarının detaylı şekilde araştırılmasını ve haksız yere kapatılan hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.