Hesabım Açıklama Yapmadan Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun yıllardır, yaklaşık 2013’ten beri Nesine üyesiyim ve hesabımı yalnızca kendim kullanıyorum. Bugün, 02.06.2026 tarihinde saat 16:26’da tarafıma “üyeliğiniz kapatıldı, bize ulaşın” şeklinde bir mesaj geldi ancak hiçbir gerekçe veya açıklama belirtilmedi. Her zaman kendi adıma açılmış kendi hesabımdan ve kendi banka hesabımdan para yatırarak işlem yapıyorum, hesabımı başka hiç kimse kullanmıyor ve hiçbir yasal dışı işlem yapmadım.

Bugün hesabıma 10.000 TL yatırdım, bunun yaklaşık 9.500 TL’siyle kupon oynadım, kalan yaklaşık 500 TL ile de küçük kuponlar yaptım. Ardından haberim olmadan hesabım kapatıldı. Mesaj üzerine hemen müşteri hizmetlerini aramaya başladım, yaklaşık 1,5–2,5 saattir aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, ne telefondan yanıt alabiliyorum ne de gönderdiğim mesajlara dönüş oluyor.

Hiçbir açıklama yapılmadan yıllardır kullandığım hesabımın kapatılmasını ve yatırdığım, oynadığım kuponların akıbetiyle ilgili belirsizliği kabul etmiyorum. O***** T******** adına ve 14236447 numaralı üyelik ile kayıtlı Nesine hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, eğer oynadığım kuponlarım tuttuysa bu kuponlardan doğan tüm hak ve kazanımlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.