Yanlış Gönderilen Forma Ve Geciken Müşteri Hizmetleri Çocuğumun Hayal Kırıklığına Neden Oldu

Tarafınızca bugün tekrar aranmış bulunmaktayım. Yapılan görüşmede, önceki açıklamalarla aynı ifadeler tarafıma aktarılmış; ancak yaşanan mağduriyet açısından somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle konuyu gönderilen formanın baskı hatası (ayıplı ürün) üzerinden yeniden ve açık şekilde iletme gereği doğmuştur. Daha önce de belirttiğim üzere, tarafıma gönderilen forma hem beden olarak uygun değildir hem de forma üzerindeki baskı hatalı ve özensizdir. Baskı; hizasız, kalitesiz ve bir promosyon ürününe dahi yakışmayacak durumdadır. Bu haliyle ürün, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir. Sizce bu göndermiş olduğum video ve resimdeki baskı normal mı?

Bugün tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede; yaşanan sürecin Nesine.com adına “istenmeyen bir durum” olduğu, gönderilen ürünün bir promosyon hediyesi olduğu ve bu nedenle yapılabilecek herhangi bir işlem bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Ayrıca ilgili pazarlama ekibi tarafından ürünün orijinal olduğu değerlendirilmiş ve bu gerekçeyle konunun kapatılmak istendiği açıkça görülmüştür. Ancak özellikle belirtmek isterim ki; bu olayın konusu ürünün orijinal olup olmaması değildir. Konu son derece nettir ve tarafınıza daha önce iletilen video ve görsellerde açıkça görülmektedir: Talep edilmesine rağmen 8 yaş yerine 7–8 yaş beden gönderilmiştir. Forma üzerindeki baskı; hizasız, özensiz şekilde yapılmış ve bariz baskı hatası içermektedir. Bu durum, ürünün promosyon veya satış ürünü olmasından bağımsız olarak, açıkça ayıplı ürün niteliği taşımaktadır. “Promosyon üründür, kullanıp kullanmamak sizin tasarrufunuzdur” şeklindeki yaklaşım; verilen bir hediyeyi hediye olmaktan çıkaran, karşı tarafa “al ya da alma” dayatması içeren ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Daha da üzücü olan husus ise; bu sürecin 8 yaşındaki bir çocuğu doğrudan etkilemiş olmasıdır. Oğlum, Nesine.com standında kazandığı hediyeyi aylarca büyük bir heyecanla beklemiş; sonunda gelen ancak giyemediği ve baskı hatalı bir ürünle karşılaşması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamıştır. Bir çocuğun kazandığı bir hediyeden dolayı bu şekilde üzülmek zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Açıkça ifade etmek isterim ki; bugün Nesine.com standında hediye kazanan başka bir kişi de, bu yaklaşımı bilseydi, hediyesini alırken kendisini adeta “minnet duyması beklenen” bir konumda hissedecek; “verilenle yetinmesi gereken” bir tavırla karşı karşıya kalacaktı. Bu algı, markanıza zarar vermektedir. Talebim nettir ve değişmemiştir: Gönderilen yanlış bedenli ve baskı hatalı ürünün, 8 yaşa uygun ve kusursuz baskıya sahip bir forma ile değiştirilerek bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarafınıza ürünün fotoğraf ve video kayıtlarını da ilettim. Bu görseller ışığında, aynı ürün size veya çocuğunuza gönderilmiş olsaydı, pazarlama ekibi olarak bunu normal ve kabul edilebilir bulur muydunuz? Böyle bir ürünü, markanızı temsil eden bir promosyon olarak gönül rahatlığıyla kullanır veya başkasına hediye eder miydiniz?

Tarafıma halen ilgili nesine.com pazarlama ekibinden olumlu bir geri dönüş yapılmamıştır. Israrla ürünün orijinal olduğunu ve pazarlama ve reklam kapsamında ürün hediye edildiğini ve yapılacak herhangi bir şey olduğunu belirtmişlerdir ve aksiyon almayacaklarını belirtmişlerdir.Nesine.com gibi kurumsal bir şirketin bu kadar reklam ve promosyon olsa bile bu kadar kurumsal olmayan ve 8 yaşında bir çocuğu hayal kırıklığına uğratmasına anlam verebilmiş değilim

Tebrikler Nesine.com tebrikler Nesine.com 'un Muhteşem Pazarlama Ekibi Harikasınız. Kocaman alkışlıyorum sizi. Adres verin madem oğlumu bu kadar üzgünüm geleyim ve pazarlama ekibinizin önüne ilgili hediyenizi yırtarak teslim etmek isterim... Tebrikler gerçekten çok mutlu ettiniz bizi. Hediye mi verdiniz dilencimi ettiniz ne ettiniz belli değil... Tebrikler Nesine.com Pazarlama Ekibi ayakta alkışlıyorum sizleri

Halen geri dönüş yapmamıştır Hiper memnuniyet yaratan Nesine.com Muhtemesem Pazarlama Ekibi. Tebrik ediyorum sizi