Nesine Hesabına Girişte Sürekli Sorun Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Desteği

12.08.2026 tarihinde Nesine hesabıma ne web üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden giriş yapamadığım için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Amacım yalnızca sisteme giriş sorunumun çözülmesiydi.

Görüşme sırasında benden T. C. Kimlik numaram, telefonuma gelen kod, çalıştığım banka adı ve son yatırım tutarım gibi bilgiler istendi. Yatırım kanalını sorduğunda ben internet bankacılığı kullandığımı söyledim, temsilci ise özellikle mobil bankacılık ifadesini duymak ister gibi, bu konuyu gereksiz yere uzattı. Bu kadar küçük bir ifade farkını büyütüp güvenlik prosedürü gibi göstermesi hem süreyi uzattı hem de bende bu güvenlik adımlarının sağlıklı ve mantıklı olmadığı yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Görüşmenin sonunda ne uygulamaya ne de sisteme giriş yapma problemim giderildi ve mağduriyetim şu anda da aynen devam ediyor. Temsilcinin çözüm odaklı olmayan, yardımcı olmak yerine problem yaratan yaklaşımını kabul etmiyor, hesabıma erişim sorunumun acilen giderilmesini ve ilgili çağrı kaydının incelenmesini talep ediyorum. Nesine’nin bu tutumundan dolayı markadan ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.