Nesine Hesabımda 10.000 TL Görünmüyor Ve Bakiye Aniden Sıfırlandı

2 Haziran 2026 sabahı Akbank mobil üzerinden 15664474 numaralı Nesine hesabıma 10.000 TL yatırdım. Zaten hesabımda bulunan bakiyeyle birlikte param görünür durumdaydı, ancak kısa bir süre sonra hem bakiyem bir anda 0’a düştü hem de işlem hesabımın hareketlerinden tamamen silindi. Şu an bakiyem 0 görünüyor ve gönderdiğim para hâlâ hesabıma geri yansımamış.

İşlemle ilgili Akbank dekontum mevcut ve para çıkışı bankamda görünürken, Nesine tarafında bu paranın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve mesajlaşma üzerinden defalarca durumu ilettim; her seferinde yalnızca “size döneceğiz” şeklinde cevap verildi, bunun dışında bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Hem Akbank’ta görünen işlem hem de elimdeki dekonta rağmen paramın ortada olmaması ve hesabımın 0’lanmış görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Gönderdiğim 10.000 TL’nin hangi işlem kapsamında kaybolduğunun acilen araştırılmasını, bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.