to read complaints and reviews, or file yours.Nesine Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Giriş Yapamıyorum Ve İade Talep Ediyorum
Nesine hesabıma bugün itibarıyla giriş yapmaya çalıştığımda üyeliğimin kapatıldığını gördüm. Yaklaşık 5 saattir hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Herhangi bir e‑posta, SMS ya da uygulama içi uyarı almadım, tarafıma hiçbir gerekçe bildirilmeden hesabımın kapatılmış olmasını kabul edemiyorum.
Bu durumla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle de görüştürülmedim ve neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgim yok. Üstelik hesabımda ne kadar bakiye olduğunu da net olarak hatırlamıyorum, bu da beni ayrıca endişelendiriyor.
Nesine hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mümkünse hesabımın tekrar aktif edilerek erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Hesabım yeniden açılmayacaksa da varsa bakiyemin ve hak kaybımın tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.
Gelişme
Nesine hesabıma yaklaşık 6 saattir giriş yapamıyorum. Üyelik girişi yapmak istediğimde “üyelik girişi yapamamaktaysanız formu doldurunuz” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda sorunun teknik sebeple olduğu ve hesabın otomatik olarak açılacağı söylendi, ayrıca bir işlem yapmam istendi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne hesabım açıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bu süreçte hesabımda ne kadar bakiye olduğunu tam hatırlamıyorum ama sonuçta aktif bir hesabıma ulaşamıyorum.
Hem teknik gerekçe ile hesabımın kapalı kalmasından hem de yazdığım şikayete hâlâ cevap verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini, hesabımın neden kapandığının açıkça açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak üyeliğime erişimimin ivedilikle sağlanmasını ve yazdığım şikayetlere zamanında ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ne zaman cevap gelir
