Hesaba bloke konulup kapatılması ve Nesine uygulaması Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim, hem hesabımı hem de kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. 23.01.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ulaşılarak hesabımın ve mobil bankacılığımın kapatıldığı bildirildi. Bunun üzerine gün içinde şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Sonrasında taksi ile Ankara Sincan Yapı Kredi şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede görüştüğüm yetkili, bunun Genel Müdürlük talebiyle yapıldığını, kendilerinin de konuyu bilmediklerini söyledi. Yaklaşık üç ay önce hesabımın sözde yasal olmayan bahis sitelerinde kullanıldığı iddia edilmişti. O dönemde de böyle bir durum olmadığını açıkça ifade ettim ve yalnızca nesine.com uygulamasını kullandığımı defalarca belirttim. Buna rağmen aradan üç dört ay geçtikten sonra hesabım ve mobil bankacılığım kapatıldı.

Şu anda hem hesabım hem mobil uygulamam kapalı, bin lira civarında param bloke durumda ve bankanın bu tutuma nedeniyle mağdur edildim. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “Yasal düzenlemeler ve sözleşmeniz gereğince internet kullanımınız yasaklanmıştır. Bilgi için bankamızla irtibata geçin.” şeklinde bir uyarı alıyorum; ancak şubeye gittiğimde de net bir açıklama yapılmıyor.

Eğer Nesine uygulamasına para transferi yapmak yasak ise, bugüne kadar yaptığım her transferde neden 31 lira işlem ücreti kesildiğini de anlamış değilim. Hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin neden kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve bu süreçte haksız bir uygulama varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.