Aynı Maçta Kuponlarımın Tutarsız İşlenmesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Nesine üzerinden e-futbol kategorisinde oynadığım bir maçla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aynı maç için iki adet kupon yaptım. Maçın gerçek skoru 3-8 bitmesine rağmen, Nesine sisteminde maç sonucu 0-0 olarak görünüyordu. Buna rağmen iki kuponumdan biri kazançlı olarak hesabıma yatırıldı, diğer kuponum ise iade edilerek hesabıma geçti.

Aynı maç ve aynı sonuç üzerinden oynanan iki kupondan birinin kazançlı, diğerinin ise iade olarak değerlendirilmesi benim açımdan tutarsız ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Bu konuda Nesine canlı destekle ve müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, ayrıca üç kez de mesaj yazdım. Görüşmelerde konunun inceleneceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade edilen kuponumun da, diğer kuponumda olduğu gibi maçın gerçek skoruna göre kazançlı kupon olarak değerlendirilmesini ve kazancımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve geri dönüş sürecinin de tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.