Neriman AVM'den Sipariş Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı, Telefonuma Uygunsuz Mesaj Gönderildi

08 Ekim Perşembe günü akşamüstü Antalya’da faaliyet gösteren Neriman AVM’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kendi bireysel hesabımdan, açıklama kısmını da yazarak, alıcı olarak E*** Ç***** isimli hesaba havale yoluyla gönderdim. Ödeme sonrası sitede dekont yükleme aşamasında “Üzgünüz, bir sorun oluştu” şeklinde hata veren bir ekranla karşılaştım ve sipariş kodum CZ2610081D8250 olarak göründü.

Bunun üzerine Neriman AVM ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana bireysel hesaba ödeme yaptığım için parayı ticari hesaba göndermem gerektiği, ödemenin iade edileceği söylendi; ancak herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Daha sonra yine yazışarak ödemenin hâlâ gelmediğini belirttiğimde, muhasebe bölümünün benimle iletişime geçeceği ifade edildi.

Kısa bir süre sonra farklı bir numaradan arandım ve benden banka hesaplarıma girip oradan ekran görüntüsü almam istendi. Tek bir hesap kullandığımı, bunun ne alaka olduğunu sorarak tepki gösterdim ve ya ürünü göndermelerini ya da iade yapmalarını talep ettim. Telefonda konuştuğum kişi “Tamam efendim, iade yapmıyoruz, ürünü göndereceğiz” şeklinde cevap verdi ve görüşme sonlandı.

Bu görüşmeden sonra muhasebe bölümünden aradığı söylenen numaradan bu kez 0545 *** ** 81 hattından saat 18:36’da “Çok güzelsiniz” içerikli, son derece rahatsız edici ve özel niteliğinde bir mesaj aldım. Hem ödemenin yapılmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve iade edilmemesi, hem de kişisel telefon numaram üzerinden bu şekilde özel mesajın gönderilmesini asla kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da 1500 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde eksiksiz iade edilmesini, ayrıca tarafıma gönderilen özel mesajla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, savcılık ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.