Online Bilet Kabul Edilmemesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

1 Haziran tarihli Midyat – Şanlıurfa seferi için Neredennereye üzerinden X firmasına, kredi kartımdan 842 TL ödeyerek online bilet aldım. Misafirimin 19:15 kalkış saatinden önce otogarda hazır bulunmasına rağmen, yazıhanedeki personel online alınan bileti sistemde göremediğini söyleyip ilgilenmedi. Bu durum üzerine misafirimi başka bir otobüsle göndermek zorunda kaldım.

Yaşanan sorun sonrasında Neredennereye ile iletişime geçtim. Bana sadece biletin kullanılmadığının tespit edilmesinin ardından 30 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma gecikme ya da olası bir gerekçeyle ilgili bir bilgilendirme sağlandı.

E-posta yoluyla birkaç kez durumu sormama rağmen, her seferinde sadece 30 iş günü içinde iade yapılacağına dair aynı yanıtlar gönderildi. 30 iş günü geçmesine rağmen ödediğim 842 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Biletin seyahat firmasının kusuru nedeniyle kullanılamadığının tespiti için 30 iş gününün fazlasıyla yeterli bir süre olmasına rağmen, Neredennereye gibi ciddi bir kuruluşun bu süreci bu kadar savsaklamasını ve mağduriyetimi devam ettirmesini kabul etmiyorum. İstedikleri 30 günlük süre bitmesine rağmen bilet bedeli olan 842 TL’nin derhal kredi kartıma iadesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde söz konusu tutarı ilgili mahkeme yoluyla tahsil etmek için gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.