to read complaints and reviews, or file yours.Orijinallik Belgesi Talebinde Hakaret Ve Asılsız Suçlamalar
Neoparts ile K&N yetkili bayi olarak iletişime geçip K&N Air Filter Recharge Kit 99-5000 temizleme kiti satın aldım. Daha önce başka bir bayiden aldığım ürünler için orijinalliklerine dair resmi bir doküman temin etmiştim, bu dokümanı örnek olarak neoparts’a iletip benzer bir evrak verip veremeyeceklerini sordum ve kabul ettiler.
20.01.2026 tarihinde faturam kesildi, yaklaşık 2.700 TL tutarında ödememi EFT ile yaptım ve ürünü teslim aldım. Ürünün orijinalliğini sorgulamak için, başta kabul ettikleri belgeyi talep ettiğimde ise WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda hakaret içeren ifadelerle karşılaştım ve “fake evrak istediğim” yönünde asılsız ithamlara maruz kaldım. Benim tek amacım, aldığım ürünün orijinalliğini resmi bir belge ile teyit etmekti.
Bir müşteri olarak, bu şekilde hakarete uğramayı ve iftiraya maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Neoparts’ın tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür dilemesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı bir tutum benimsemesini bekliyorum.
Sayın Sinem Hanım, Öncelikle siparişinizi aynı gün kargoladığımızı ve faturanızı eksiksiz kestiğimizi, firmamızın üzerine düşen tüm sorumlulukları ilk andan itibaren yerine getirdiğini belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz ABD menşeli K&N markalı ürünlerimiz, Türkiye’deki resmi 2 distribütörlerden tedarik edilmekte olup %100 orijinaldir ve resmi fatura silsilesi ile güvence altındadır. Aksi takdirde girdisi olmayan replica (Taklit) ürünlerin faturasını kesmemiz mümkün değildir. 99-5000 EU filtre temizlik kiti, filtrelerin aksine replikası Türkiye pazarında olmayan bir üründür. Kestiğimiz fatura orijinalliğin garantisi olmak ile birlikte, sizin istediğiniz evrak orijinallik değil havacılık sektörüne olan uyumluluk belgesidir. Yanıltıcı ve karalayıcı tavrınızı kınıyoruz. Israrla talep ettiğiniz "havacılık sektörüne uyumluluk" belgesi ile ilgili olarak, sırf size yardımcı olabilmek adına hem Türkiye distribütörü hem de K&N ABD ana merkezi ile iletişime geçtik. Gelen resmi yanıt doğrultusunda, otomobil grubuna ait bu ürünlerin havacılık sektörü için özel bir uyumluluk belgesinin bulunmadığını size şeffaflıkla ilettik. Havacılık proseslerine uygunluk testi, tamamen satın alan firmanın kendi yükümlülüğünde olan bağımsız bir laboratuvar sürecidir. Daha önce alışveriş yaptığınız başka bir işletmenin size verdiği, K&N markasıyla hiçbir resmi geçerliliği olmayan evrakı referans göstererek bizim de benzer bir belge düzenlememizi talep ettiniz. Ticari ilkelerimiz gereği, böyle gayriresmi ve sahte bir evrakı düzenlemeyi kesinlikle reddettik. İlk görüşmemizde bir çalışma arkadaşımızın eksik bilgiyle bu belgeyi verebileceğimizi söylemesi bir iletişim hatasıdır; ancak genel merkezden gerçeği öğrendiğimiz an size en doğru bilgi aktarılmıştır. Doğruları söylememiz ve sahte evrak düzenlemeyi reddetmemiz üzerine "ne saçmalıyorsunuz" gibi saygı sınırlarını aşan ithamlarınızı ve ticari ahlakımıza yönelik haksız eleştirilerinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Üstelik tüm bu haksız tepkilerinizin ardından, standart satın alma refleksinize devam edip firmamızdan tekrar fiyat teklifi istemeniz de durumun çelişkisini açıkça ortaya koymaktadır. Yorumunuzda bahsettiğiniz "tehdit" iddiaları tamamen asılsızdır. Size telefonda da ifade ettiğimiz gibi; Tüketici Hakem Heyeti'ne veya adli mercilere başvurmanız konusunda sizi bizzat biz teşvik ediyoruz. Hukuki süreçlerden çekinmiyor, aksine ticaretimizin arkasında duruyoruz. Tarafınıza yalan beyanda bulunduğunuz tehdit hatta argo bir kelime varsa dahi şahsi olarak da hukuki süreci başlatmanızın talebinde bulunmaktayız. Müşterilerimiz için elimizden geleni her zaman yaparız. Saygılarımızla,
