to read complaints and reviews, or file yours.İade Koşullarının Açıklanmaması Nedeniyle Saat İadesi Reddedildi
Ayvalık Migros içindeki N***** G** mağazanızdan Slazenger marka bir saat satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, ambalajı sağlam şekilde iade etmek için mağazaya geri götürdüğümde, tarafıma mağazanızın internet sayfalarında ürün iadesinin kabul edilmediğine ilişkin bilgi bulunduğu, bu nedenle iade alınamayacağı söylendi.
Satın alma sırasında iade koşulları hakkında bana açık, anlaşılır ve önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazada da iade koşullarının tüketici için görünür ve dikkat çekici şekilde belirtilmiş olduğunu fark etmedim. Buna rağmen, sadece internet sayfanızda yer alan bir bilgi gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.
İade koşullarının satış öncesinde açıkça bildirilmemesi nedeniyle iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve hiç kullanılmamış, hasarsız ve ambalajı ile birlikte olan saatin iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanızda ve internet sitenizde yer alan iade koşullarının tüketiciye satıştan önce açık ve görünür şekilde sunulup sunulmadığının incelenmesini istiyorum.
Şikayetimin kayıt altına alınarak sonucunun ve iade talebime ilişkin kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, iade talebimin yine reddedilmesi halinde ise bunun gerekçesinin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
24.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ayvalık’taki Necati Gün Kuyumculuk (Migros içi) şubenizden saat alışverişi yapmak için bulunduğum esnada, mağazada görevli iki kadın satış danışmanının tarafıma karşı sergilediği saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak tutum ve davranışlardan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteriyle iletişimleri sırasında senli benli ve kaba bir üslup kullanmaları, nezaket ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzda konuşmaları hem ortamı hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkilemiştir. Bir müşteri olarak bu şekilde bir hitap ve üslubu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Satış işlemini yürüten personelin müşteriye karşı nezaket, saygı ve profesyonel bir iletişim içinde olması gerektiği açıktır. Bu nedenle, adı geçen iki personelin davranışlarının mağaza ve firma yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, olayın araştırılmasını ve gerekli görülmesi halinde haklarında tutanak tutulup firma içi disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin görmezden gelinmesi veya gerekli incelemenin yapılmaması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Söz konusu Slazenger marka saat, mağazamızdan yüz yüze gerçekleştirilen ve satın alma öncesinde tarafınızca görülerek, incelenerek ve değerlendirilerek satın alınan bir üründür. Bu nedenle söz konusu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen mesafeli sözleşme niteliğinde değildir. Mevzuatta düzenlenen 14 günlük cayma hakkı, mesafeli sözleşmeler bakımından tanınan bir hak olup mağazadan yüz yüze gerçekleştirilen satışlara aynı şekilde uygulanmamaktadır. Mağaza satışlarında, ürünün ayıplı olması gibi kanundan doğan Tüketici Hakları saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürün bedelinin iadesini talep etmesine yönelik genel bir yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün kullanılmamış ve ambalajının sağlam olması, mağazadan gerçekleştirilen satışın niteliğini değiştirmemektedir. Ayrıca başvurunuzda belirtilen “satış öncesinde iade koşullarının ayrıca yazılı ve görünür şekilde bildirilmesi” hususu bakımından, mağazadan gerçekleştirilen bu satış işlemi için mesafeli sözleşmelerdeki cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirme hükümlerinin uygulanması söz konusu değildir. Dolayısıyla internet üzerinden gerçekleştirilen satışlarda olduğu gibi 14 günlük cayma hakkına ilişkin bir ön bilgilendirme prosedürünün mağaza satışlarında oluşturulması zorunluluğu bulunmamaktadır. Mevzuatın tüketiciye tanıdığı yasal haklar saklı olmak üzere, işletmemizin mağaza satışlarına ilişkin iade uygulaması bu çerçevede yürütülmektedir. Dolayısıyla mağazamız tarafından gerçekleştirilen işlemde, tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama söz konusu değildir. Üründe mevzuat kapsamında değerlendirilebilecek herhangi bir ayıp bulunması halinde ise konu ayrıca incelenerek yasal haklarınız doğrultusunda değerlendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Necati Gün Müşteri Hizmetleri
