Faturasız Cilt Bakımı Paketi İçin Haksız Kesintiye Karşı İade Talebi

22.04.2026 tarihinde nç Luxury Beauty Rize Merkez şubesinden 5 seanslık cilt bakımı ve kimyasal peeling hizmet paketi satın aldım. Sözleşmede belirtilen toplam 9.000 TL’nin 6.000 TL’sini peşin, kalan 3.000 TL’yi ise sonraki seansa gittiğimde nakit olarak ödedim. Ancak bu nakit tahsilatlara rağmen tarafıma hiçbir şekilde yasal fiş veya fatura düzenlenmedi, Gelir İdaresi Başkanlığı e-arşiv sisteminden yaptığım sorgulamalarda da adıma kesilmiş herhangi bir fatura görünmemektedir.

Bu süreçte eşim askeri personel olduğu için Rize’den Mersin’e resmi olarak tayinimiz çıktı. Resmi atama belgemle birlikte kuruma başvurarak, mücbir sebep niteliğindeki taşınma nedeniyle sözleşmeyi haklı olarak feshetmek istediğimi ve kullandığım hizmetlerin bedeli düşüldükten sonra kullanılmayan seanslara ilişkin ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Kullandığım 4.000 TL’lik kimyasal peeling ve 1 seanslık 1.000 TL cilt bakımı bedeli mahsup edildikten sonra, almadığım 4 seans cilt bakımı için içeride kalan 4.000 TL’nin tarafıma iadesini istedim.

İşletme ise yasalara aykırı olduğunu düşündüğüm sözleşme maddesini (Madde 5.6) öne sürerek paket dışı fahiş tek seans ücreti uygulayacağını, ayrıca %25 oranında yasal olmayan kesinti yapacağını söyleyip hak etmiş olduğum tutarı iade etmeyi reddetti. WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde faturayı kestiklerini iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundular, yasal haklarımı kullanacağımı ifade ettiğimde ise “bizi tehdit ediyorsunuz, bir daha merkezimizi rahatsız etmeyin” şeklinde son derece kaba ve üste çıkan bir üslup sergilediler.

Tüketici Kanunu kapsamında, almadığım hizmetin bedeline bu şekilde el konulmasının haksız şart ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0097.2875 dosya numarası ile resmi başvurumu yaptım, ayrıca fatura kesilmemesi nedeniyle Maliye Bakanlığı nezdinde de şikayette bulunacağım. Kurumsallıktan uzak, tüketici haklarını hiçe sayan ve faturasız çalışarak haksız kazanç sağlayan bu işletmeden şikayetçiyim. İçeride kalan net 4.000 TL bakiyemin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.