Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi Başlatılamıyor

Arkadaşımın düğünü için elbise arayışındayken Instagram’da karşıma çıkan Nazliye Moda’dan beğendiğim bir elbiseyi kendi internet sayfaları üzerinden sipariş ettim. Siparişimi 09.10.2026 tarihinde oluşturdum ve ürün 10.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbisenin fiyatı 2.800 TL idi, kargo bedeli ve taksitlendirme sonucu toplamda 3.048,98 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 788AP1353U’dur.

Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. İade işlemini başlatmak amacıyla firmanın internet sitesine girdiğimde, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen sipariş durumunun hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım ve iade sürecini başlatamadım. Ayrıca Şikayetvar'da benzer bir şikayete firmanın verdiği yanıtta, siparişin “kargoya verildi” veya “teslim edildi” şeklindeki durumunun kargo firmasına ait olduğu belirtilmiş. Ancak benim yaşadığım sorun, kargonun teslim edilip edilmemesi değil; teslim edildiği kargo firması tarafından SMS ile de bildirilen bir ürünün, Nazliye Moda'nın kendi internet sitesinde hâlâ kargoda göründüğü için iade talebi oluşturamamamdır.
Sipariş bilgilerinin hangi sistem üzerinden güncellendiğinden bağımsız olarak, müşterinin iade hakkını kullanabilmesi için çözüm sunulması gerekir.

Yaşadığım sorunu çözmek için firmanın WhatsApp iletişim numarası üzerinden kendileriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde açıkladım ve ekran görüntüleri ilettim. Ancak buna rağmen mesajlarıma yalnızca otomatik yanıtlar verildi, daha sonra gönderdiğim mesajlar ise tamamen yanıtsız bırakıldı. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem sipariş durumunun güncellenmemesi hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam nedeniyle iade hakkımı kullanamıyor olmam tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Firmadan beklentim, sipariş durumunun derhal düzeltilmesi, iade talebimin ivedilikle işleme alınması ve ödediğim toplam tutarın yasal haklarım çerçevesinde kartıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için firmanın iletişim ve iade süreçlerini gözden geçirerek iyileştirmesini talep ediyorum.