Navlungo'nun Çelişkili İade Gerekçeleri, Memphis'te 16 Gün Bekletilme Ve Cevapsız İletişim

Navlungo üzerinden Türkiye’den ABD’ye Amazon FBA için gönderdiğim gıda ürünü, hiçbir somut ve tutarlı gerekçe sunulmadan iki kez iade edildi. Yaklaşık 4 aydır mağdur durumdayım ve tüm belgeleri kendilerine iletmeme rağmen artık cevap bile vermiyorlar.

İlk iadede, tamamen standart bir gıda bileşeni olan ürünüm için “tehlikeli madde” denildi. Aylarca talep etmeme rağmen tek bir teknik belge, un numarası, hazard class ya da herhangi bir dg raporu paylaşmadılar. Buna rağmen aynı koliyi, hiçbir değişiklik olmadan tekrar alıp taşıdılar. Yani ilk iadedeki “tehlikeli madde” gerekçesinin gerçekte bir dayanağı olmadığı, bizzat kendi sonraki işlemleriyle ortaya çıkmış oldu.

İkinci iadede ise bu kez “pnc kodunuzun süresi dolmuş” bahanesi öne sürüldü. Bu iddia da Navlungo’nun kendi kayıtlarıyla çelişiyor. Fda Prior Notice belgem geçerli; 08.05.2026 tarihinde dosyalandı, varış tarihi 14.05.2026 olarak görünüyor ve 15 günlük kural içinde, varıştan 6 gün önce düzenlenmiş durumda. Ayrıca Navlungo’nun kendi takip ekranında 13.05.2026 saat 09:13’te “Customs clearance completed / Gümrük tamamlandı” ifadesi yer alıyor. Gümrük işlemleri tamamlanmış bir gönderi için “pnc süresi doldu” iddiası gerçekçi ve inandırıcı değildir.

Gümrük işlemleri 13.05’te tamamlanmasına rağmen gönderi 29.05’e kadar, yani 16 gün boyunca Memphis’te bekletilmiş, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha sonra iade edilmiştir. Buradan açıkça görüldüğü üzere sorun belgelerimde değil, gümrük sonrası 16 gün boyunca gönderiyi teslim edemeyip ardından iade etmelerindedir.

Tüm bu çelişkileri ve belgeleri Navlungo destek sistemine, Ticket #642747 numarası üzerinden yükleyip ayrıntılı şekilde açıkladığımda ise yanıt vermeyi tamamen kestiler. “Cevap vermediniz? ” diye yazmama rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı resmi sistemle 60’tan fazla gönderiyi sorunsuzca gerçekleştirmiş bir kullanıcı olarak, bu firmayla yaptığım tek bir gönderide böyle bir problem yaşamam ve sonrasında muhatap bulamamam kabul edilebilir değil.

Bu süreçte ödediğim toplam taşıma ücreti ve gümrük vergisi 294,06 dolar tutarındadır. Navlungo’dan talebim çok açıktır: İadenin resmi CBP/fda gerekçesinin, sadece kendi yorumları değil, orijinal ve belgeli şekilde paylaşılması, gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra gönderimin 16 gün boyunca Memphis’te bekletilmesinin net bir şekilde açıklanması ve ödediğim taşıma bedeli ile gümrük vergisinin tarafıma iade edilmesidir.

Şikayetvar’da bu şikayeti paylaşırken, fda onayı, Navlungo’nun “gümrük tamamlandı” ekran görüntüsü ve diğer destek kayıtları dahil olmak üzere elimdeki tüm ekran görüntülerini de ekleyerek sürecin ne kadar net ve belgeli olduğunu göstereceğim. Somut ve belgeli bir çözüm sunulana kadar bu şikayetin açık kalmasını talep ediyor, Navlungo’dan en geç 3 iş günü içinde yazılı ve resmi bir dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.