Gümrük Ücretinin Bilgilendirme Olmadan Tahsil Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Navlungo üzerinden Suudi Arabistan ve Birleşik Arap Emirlikleri’ne farklı tarihlerde birden fazla yurt dışı kargo gönderimi yaptım. Bu gönderilere ait Navlungo referans numaralarım 19936609, 19896994 ve 19952901’dir. Tüm bu gönderilerde gümrük işlemlerinin alıcıya ait olduğu açıkça belirtilmişti, gönderi açıklama kısmında da “gümrük alıcı öder” şeklinde net bir ifade yer almaktaydı ve bunu gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.

Buna rağmen, tarafıma 21.12.2025 tarihinde 802,98 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldı. E-posta üzerinden defalarca kez itiraz etmeme rağmen, sanki hiç cevap vermemişim gibi her seferinde otomatik e-posta yanıtı geliyor ve sorunla ilgili hiçbir şekilde gerçek bir dönüş yapılmıyor. Gönderilerime ait ekran görüntülerinde açıklama kısmında gümrük masraflarının alıcı tarafından ödeneceği açıkça yazıyor ve ben satış fiyatlarımı da bu bilgiye güvenerek, bu koşullara göre belirledim. Şimdi ise elde ettiğim cüzi kârın gümrük ücreti olarak benden tahsil edilmek istenmesi hem adil değil hem de önceden bilgilendirme yapılmadığı için kabul edilebilir değil.

Ayrıca, sadece iki gün önce gönderdiğim Dubai gönderimin detaylarında da hâlâ “alıcı ödemeli” ifadesi yer almaktaydı. Tüm bu nedenlerle, önceden açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan düzenlenen 802,98 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya bu tutarın Navlungo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.