Naturel Shoes Mağazasındaki Küfürlü Ve Hakaretli Tavır

Ankara Soysal Pasajı’nda bulunan Naturel Shoes mağazasında 13.06.2026 tarihinde bir arkadaşım ile yaşadığımız olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Öğrenci olduğumuz için bütçemize uygun bir ayakkabı arıyorduk. Beğendiğimiz bir ayakkabının fiyatını sorduğumuzda, fiyat bilgisi verilmeden önce ürünün özellikleri ve kalitesi uzun uzun anlatıldı. Fiyatı öğrendikten sonra bütçemizi aştığını ve benzer fiyatları diğer mağazalarda da gördüğümüzü söyledik.

Bu son derece doğal ve saygılı değerlendirmemize rağmen mağaza çalışanı tarafından agresif ve küçümseyici bir tavırla karşılandık. “Beğenmiyorsanız başka yerden alın” şeklindeki ifadelerle başlayan yaklaşım kısa sürede tartışmacı bir üsluba dönüştü. Biz yalnızca neden bu tepkinin verildiğini sormamıza rağmen sesimizi yükseltmekle suçlandık ve mağazadan çıkarılmaya çalışıldık.

Olayın en rahatsız edici kısmı ise kadın bir çalışanın sergilediği tavır oldu. Kendisi bize açık şekilde küfür ederek “STR gt” ifadesini kullandı. Bununla da yetinmeyip “Sizi nasıl anne babalar yetiştiriyor? ” şeklinde son derece aşağılayıcı ve kırıcı sözler söyledi. Bir müşteri olarak böyle bir muamele görmek kabul edilemez olduğu gibi, temel insani saygı kurallarıyla da bağdaşmamaktadır.

Dahası, yanımdaki arkadaşım kısa süre önce babasını kaybetmişti. Bu nedenle kullanılan ifadeler onun üzerinde çok daha ağır bir etki bıraktı ve arkadaşım gözyaşları içinde mağazadan ayrılmak zorunda kaldı. Sadece bir ürünün fiyatını yüksek bulduğumuzu belirtmemiz nedeniyle böylesine saldırgan, kaba ve saygısız bir tavırla karşılaşmış olmamız gerçekten şaşırtıcı ve üzücüdür.

Bir işletmenin müşteri kaybetmesi anlaşılabilir bir durumdur; ancak müşterilere hakaret edilmesi, küfür edilmesi ve kişiliklerine yönelik aşağılayıcı ifadeler kullanılması hiçbir şekilde kabul edilemez. Yaşadığımız bu saygısızlığın ciddiyetinin mağaza yetkilileri tarafından fark edilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını acil bekliyor talep ediyorum.