Kredi Kartı İadesi Talebi: Ürün Gelmedi Ve İletişim Yok

Naturalis Olea firmasının e-mağazaları üzerinden 18.12.2025 tarihinde 1 litre lavanta yağı için kredi kartıyla 1500 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece reklam linki içeren bir e-posta gönderildi, ne SMS ne de kargo bilgisi paylaşıldı. Firmanın web sitesinde Antalya’da fabrika adresi yer almasına rağmen iletişim kısmında Kayseri bilgileri görünüyor ve yazışmalar için verilen WhatsApp hattında da muhatap bulunamıyor. Yaklaşık 7–10 gün önce WhatsApp üzerinden sorduğumda “yarın kargoda” denilmesine rağmen o günden sonra hiçbir dönüş yapılmadı, bugün tekrar yazmama rağmen yine cevap alamadım. Ödemeyi yapalı yaklaşık 1 ay olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir iletişim. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de ayrıca şikayet oluşturdum. Ürünümü göndermeyeceklerse, ödediğim 1500 TL’nin herhangi bir gecikmeye mahal vermeden acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Naturalis Olea firmasından yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Ödeme dekontu talep ettiğimde bankamın gönderdiği hesap özeti üzerinde ödemenin “Naturalis Olea / Antalya” adına alındığı açık şekilde görünüyor. Ancak firmanın e‑mağazasında Antalya ile ilgili bir adres veya iletişim bilgisi yer almıyor, sadece Kayseri adresi ve tek bir WhatsApp hattı bulunuyor. İnternet sitesinde Antalya için sadece “hakkımızda” kısmında 2007’de açıldığı yazan bir bilgi var, fakat açık adres ya da güncel bir irtibat noktası yok. Kayseri’deki fabrikanın da “kalıcı olarak kapalı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu durumda ne Antalya’da ne Kayseri’de net bir muhatap bulamıyorum. Zaten WhatsApp hattına da defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ortada ödeme yapılmış bir alışveriş, dekont üzerinde Antalya ibaresi ve buna rağmen sitede sadece Kayseri adresi ile tek bir WhatsApp hattı olması ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Madem ürün gönderilmeyecekse ya da tarafıma bir açıklama yapılmıyorsa, ödemesini yaptığım tutarın derhal iadesini talep ediyorum.

Naturalis Olea firmasıyla ilgili daha önce oluşturduğum şikayetim dün Şikayetvar’da görsellerimle birlikte yayına alınmıştı. İlk metni yazarken yaklaşık 5–6 adet görsel eklemiştim. Bu görsellerin içerisinde #13624 numaralı siparişime ait, firmanın online sipariş takibinde ödediğime ve hâlâ kayıtlı/aktif göründüğüne dair ekran görüntüleri ile 28.12.2025 tarihli banka ekstresinde ödemenin yapıldığını gösteren görüntüler vardı. Dün şikayetim yayınlandığında bu görsellerin hepsi görünür durumdaydı, ancak bugün şikayetimi kontrol ettiğimde yalnızca banka ekstresi görsellerinden biri kalmış, diğer görsellerim ve metinde özellikle belirttiğim #13624 sipariş numaram kaybolmuş durumda. Ben şikayet metninde bu bilgilerin ve görsellerin çıkarılmasını istemedim, bilerek herhangi bir silme işlemi de yapmadım, sadece düzeltme yapmak zorunda kaldım ve bu değişikliği de az önce fark ettim. Eklediğim tüm görsellerimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve şikayet metnimde #13624 numaralı sipariş numaramın tekrar açıkça yer almasını talep ediyorum. Şikayet metnimin içeriğinin benim iznim ve bilgim olmadan Şikayetvar sistemi tarafından kısaltılmasını veya değiştirilmesini istemiyorum. Ayrıca bu şikayet için seçtiğim “CİMER’e iletilsin” seçeneğinin de aynen korunmasını ve devre dışı bırakılmamasını özellikle istiyorum. Bu süreçte CİMER’e ayrıca kendi başvurumla şikayet oluşturacağımı ve Naturalis Olea firmasına da kendi online siteleri üzerinden ayrıca mesaj gönderdiğimi belirtmek isterim. Şikayetvar’dan, hem Naturalis Olea firmasıyla ilgili şikayetimin, hem de eklediğim tüm görseller ve sipariş numaramla birlikte, ilk oluşturduğum haline en kısa sürede geri döndürülmesini rica ediyorum.

18.11.2025 tarihinde Naturalis Olea’nın kendi internet sitesinden kredi kartıyla 1 litre lavanta yağı siparişi verdim ve 1.500 TL ödemeyi tek seferde yaptım. Aradan tam 1 ay 1 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Bu süreçte firmaya ulaşmama rağmen siparişimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı, ürün göndermedikleri gibi ödediğim ücret de hesabıma geri yatırılmadı. Hem ürünsüz kaldım hem de maddi olarak mağdur edildim. Ürün bu kadar geciktiği ve gönderilmediği için firmadan, kredi kartımdan çekilen 1.500 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Naturalis Olea markasının kendi internet sitesi üzerinden lavanta yağı siparişi verdim, ürün hiç gönderilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadı. Kredi kartımdan yaklaşık 1.500 TL tahsil edildi ve bu tutar hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, firmanın sitesinde herkes görsün ve benim gibi kandırılmasınlar diye detaylı bir değerlendirme yazdım ancak firma hiçbir açıklama yapmadan bu değerlendirmemi reddetti. Google’da sorgulandığında siteleri güvenilir gibi görünüyor fakat sitelerindeki içerikler yanıltıcı bilgilerle dolu. Ürün yoksa neden ücret peşin tahsil ediliyor, ürün gönderilmeyecekse neden dürüstçe ücret iadesi yapılmıyor anlamıyorum. Benim gibi pek çok tüketicinin de aynı şekilde mağdur edildiğini, parasını alamadığını görüyorum. Ödediğimiz paralar adeta yanlarına kâr kalmış durumda. Siparişime ve yazışmalara dair ekran görüntüleri, mail yazışmaları ve tüm belgeler elimde mevcut, bunları da şikayetime ekleyeceğim. Hem ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını hem de değerlendirme yorumlarımın haksız yere engellenmeden yayınlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme yok, ürün yok, ücret iadesi yok. Güvenilmez gayriciddi bir firma. Ama hakkını yemeyelim çok cömertler, Bakiye 10(ne bakiyesi pek anlayamadım) tebrikler Sadakat ödülü kazandınız, fırsatı kaçırmayın 5 puan kazanabilirsiniz 1 puan=1 TL... Bu ödüle hayır demek mümkün mü, büyük lütuf. Ürün ücreti 1.500 TL yi tahsil et, ürünü yollama, milleti kandır. Pazartesi (20 pazartesi geçti ürün yok) gönderiyoruz diye tek mesaj at ve beddua içeren... 1 litre lavanta yağınıza diye e-posta at