Narte Su Sebili Garanti Kapsamında 1,5 Ay Süreyle Tamir Bekliyor Ve İletişim Kurulamıyor

Narte marka NT-ICWD300 Freddo Ice model buz yapan su sebilini Kahramanmaraş’ta bir mağazadan aldım. Cihaz çok kısa süre içinde arızalandı ve soğuk su vermemeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında arıza kaydı oluşturarak sebili Kahramanmaraş’ta bulunan Rüzgar Teknik isimli servise gönderdim. Ürünün servise gidişinin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Rüzgar Teknik’i telefonla aradığımda, sebilin tamiri için gerekli parçanın hâlâ tedarik edilmediğini, ne zaman tedarik edileceğini de bilmediklerini, fabrikanın söz konusu parçayı kendilerine ulaştırmadığını söylüyorlar. Bu nedenle sebilim bir buçuk aydır tamir edilmeden servisin deposunda bekliyor ve cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunu doğrudan Narte firmasıyla çözmek için internette yer alan iletişim numarasını aradım ancak telefon hattı çalışmıyor ve çağrı düşmüyor. Narte’ye ait bulduğum e-posta adresine mail gönderdiğimde ise adresin bulunamadığı ya da e-posta alamadığından mesajımın teslim edilemediği bilgisiyle karşılaşıyorum. Firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenen kimse bulunmuyor.

Sebilimin garanti kapsamında, gerekli parçanın acilen tedarik edilerek tamir edilmesini veya makul sürede tamir edilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Narte’nin güncel ve ulaşılabilir iletişim bilgilerinin paylaşılmasını ve yaşadığım süre kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.