İstinyePark NARS Mağazasında Saygısız Müdür Tavrı Ve Ürün Bilgi Eksikliği

İstinyePark İzmir nars mağazasında bugün yaklaşık 18.00 sularında son derece saygısız, yetersiz ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşadım. Fondöten ve kapatıcı denerken çalışan H***** Hanım defalarca tenime ve ihtiyacıma uymayan, alakasız tonlar uyguladı, kendisini defalarca uyarmama rağmen ısrarla yanlış renklerde devam etti. Ürün bilgisi de yetersizdi, kendi markası yerine beni Shiseido’ya yönlendirmeye çalıştı.

Asıl problem ise mağaza müdürü T**** Bey’in tavrı oldu. Konuyla ilgisiz ve küçümseyici bir üslupla “Müşteri bizim efendimiz değil”, “Biz böyleyiz”, “Ben subay çocuğuyum” gibi ifadeler kullandı. Kendisine “Biz derken nars markasını mı, yoksa siz üç personeli mi kastediyorsunuz? ” diye sorduğumda “Biz üçümüz” cevabını vererek, markayı değil kendi aralarındaki bu tutumu savundu. Bu yaklaşım hem saygı sınırlarını aşıyor hem de kurumsal bir markayı temsil etmekten çok uzak.

Ben 53 yaşında, üniversite mezunu bir müşteriyim, yanımdaki kız kardeşim de profesör. Alışveriş yaparken kimsenin eğitimini veya kökenini ispatlama zorunluluğu yokken, mağaza müdürünün “ben subay çocuğuyum” vurgusunun neye hizmet ettiğini anlamış değilim. Buna rağmen mağazadan göz altı kapatıcısı ve uygulama fırçası satın aldım ve kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım; ancak nars müşterisi olmama rağmen paramla adeta rezil oldum.

Özetle, mağazada saygısız bir iletişim, yetersiz ürün bilgisi, müşteriyi küçümseyen tavırlar ve markayı temsil edemeyen bir personel yapısı ile karşılaştım. Nars markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu personelin hem iletişim tarzı hem de kurumsal temsil açısından nars’ı yansıtmadığını düşünüyorum. İlgili mağaza müdürü ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumun düzeltilmesi için adım atılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.