46.500 TL'lik Gelinlikte Kol Kırılması Ve Hatalı Tadilat Sonrası İade Talebi

Narin Moda Bakırköy şubesinden 2 Ekim tarihinde 45.000 TL bedelle bir gelinlik satın aldım, ayrıca kol detayı için 1.500 TL daha ödeyerek toplamda 46.500 TL’yi havale ile, 3 taksit şeklinde ödedim. 11 Ekim’deki düğünümde gelinliği giydiğimde, özellikle ekstra ücret ödediğim kol detayının düğün esnasında koptuğunu gördüm.

12 Ekim’de bir düğünüm daha olduğu için tadilat yaptırmaya vaktim kalmadı ve mecburen kılçık tabancası ile tutturarak o günü de bu şekilde geçirmek zorunda kaldım. 2 Kasım’daki dış çekimim öncesinde, 20 Ekim’de gelinliğimi tadilat için tekrar mağazaya götürdüm. Ancak tadilat sonrası bana teslim ettikleri gelinlik, sanki kendileri yapmamış gibi, kolları yanlış şekilde sabitlenmiş, satın aldığım ilk halinden farklı ve benim hiç beğenmediğim bir formdaydı. Bunu da maalesef ancak çekim günü gelinliği giydiğimde fark ettim ve elimden bir şey gelmedi. Sadece üç kez giydiğim gelinlik, bu üç günde de bana büyük bir mağduriyet yaşattı.

Durumu anlatmak için tekrar Bakırköy şubesine gittiğimde, hatayı kabul etmediler ve çeşitli bahaneler ürettiler. Ardından genel merkezlerini aradığımda ise bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyip başka bir telefon numarası verdiler. Verilen numarayı 2–3 kez aramama rağmen telefon açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte hem ürün hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç, yanlış ve özensiz tadilat, kolların satın aldığım modelden farklı biçimde yapılması, düğün ve çekim günlerimde yaşadığım sorunlar ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle, ödediğim 46.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Elimde ödeme dekontlarım ve ilgili belgeler mevcuttur. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.