Name Baby Kids İlk Kullanımda Askısı Kopan Çantanın İadesi Reddedildi

Epttavm üzerinden Name baby&Kids mağazasından anne bebek bakım çantası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 15 gün bile geçmeden, iade hakkım devam ederken çantayı ilk kez kullanmak istedim. Çantayı sırtıma daha yeni takmıştım ki askı kısmı kopmaya başladı, tamamen kopmaması için çantayı elimde taşıyarak eve dönmek zorunda kaldım.

Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve çantanın sıkıntılı olan kısmının fotoğrafını çekip sisteme yükleyerek ürünü kargoyla geri gönderdim. Ancak iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerine ve mağazaya durumu daha net anlatabilmek için mağazanın telefon numarasına ulaştım. Telefonda bana, çantanın aşırı derecede kullanılmış olduğu ve çantanın içinin hacı yağı benzeri bir maddeyle dolu olduğu, bunun tamamen çantaya aktığı ve bu şekilde firmaya geri gönderildiğinde zaten kabul edilmeyeceği söylendi.

Bugün çanta bana geri ulaştı ve çantayı açıp kontrol ettiğimde hiçbir yerinde bahsedildiği gibi leke, akma ya da iz olmadığını gördüm. Alalı 15 gün bile olmamış, üstelik ilk kullanımda askısı kopan bir ürün için “müşteri ürünü kullanmış” denilerek iade talebimin reddedilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. PTT-3KJPNTS2G-011125 kodlu siparişimle ilgili olarak, ayıplı ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.