Onaylanan Değişim Kargoya Çıkmadı Ve Satıcı Sessiz

25 Mart 2026 Çarşamba günü saat 09:48’de, 4456848890 numaralı sipariş ile Hepsiburada üzerinden Nam Tuning Tucson Batman Yarasa Ayna Kapağı Piano Black / 2015-2018 ürününü Namtuning satıcısından satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak yanlış ürün göndermişlerdi, bunun üzerine sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Satıcı, iade ettiğim ürün kendilerine ulaştıktan birkaç gün sonra inceleme yaptı ve 7 Nisan’da değişim talebimi onayladı. Hepsiburada sayfasında, değişim onayı sonrası ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu ve bunun ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen 7 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde kargo çıkışı yapılmadı. Normal şartlarda 8 Nisan’da kargoya verilmesi ve 10 Nisan’da elime ulaşması gerekiyordu fakat hâlâ gönderim yapılmadı.

Satıcıya defalarca yazmama rağmen her seferinde dalga geçer gibi sadece “en kısa sürede kargoya verilecektir” şeklinde otomatik ve gerekçesiz bir yanıt alıyorum, bunun da yazışma görüntüleri elimde mevcut. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu ilettim, kayıt açtıklarını söylüyorlar fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ya da somut bir geri dönüş yapılmadı. Her iki tarafın da hiçbir makul açıklama getirmeden süreci uzattığını ve kargoya bilerek vermediklerini düşünüyorum.

Kendi hatalarının sonuçlarını bana yansıtmadan, onaylanmış değişim ürünümün derhal ve en geç yarın olacak şekilde kargoya verilmesini ve sürecin gecikme gerekçesiyle birlikte açık ve net olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.