Nailoğulları Mobilya Koltuk Takımında Kimyasal Koku ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16.08.2025 tarihinde Sancaktepe Nailoğulları mağazasından 44.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Fatura Oya u** adına kesildi ve halen faturam mevcuttur. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuk takımında yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine yaklaşık bir ay önce mağazayı arayarak durumu bildirdim, ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise son derece kaba bir üslupla, “Servis gelir götürür, bir şey çıkmazsa bütün masrafları siz ödersiniz hanımefendi” denilerek konuşma sert bir şekilde sonlandırıldı. Ne sorunla ilgili yapıcı bir bilgilendirme aldım ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Kimyasal koku nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyor hem de ürünü rahatlıkla kullanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle koltuk takımındaki kokunun giderilmesini ve gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme ve servis sürecinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde, masrafların tarafıma yüklenmeden yürütülmesini istiyorum.