Kötü Hizmet Ve Kalitesiz Uygulama Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Ada

458

Merhaba,
Geçtiğimiz Perşembe günü Nail Stil Suadiye’ye ilk kez geldim. İlk karşılama oldukça güler yüzlüydü ve sade, kısa, jel renkte bir model tercih ettim. Kalınlık gibi teknik detaylar da istediğim gibiydi. Bu yüzden memnun kaldım ve burayı tekrar tercih edebileceğimi düşündüm.

Ne yazık ki bu olumlu izlenim çok kısa sürede ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Cumartesi akşamı tırnaklarımdan biri, hiçbir darbe ya da müdahale olmadan yerinden çıktı. Dişimle kanırtmadım, zorlamadım. Yandan hava almıştı ve ben de tırnak zaten kopmuş olduğu için çıkardım. Ertesi sabah üç tırnağım daha düştü. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu durum, uygulamanın kalıcılığıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bunun üzerine sizden tekrar randevu aldım, “iki gibi gel” dediniz. Belirtilen saatte oradaydım fakat bu sefer karşılaştığım tutum en az teknik sorun kadar rahatsız ediciydi. Sürekli ima dolu cümleler kurarak laf sokmanız, hal ve tavırlarınızla terslemeniz, kendimi müşteri değil, suçlu gibi hissettirdi. Yapılan düzeltme işlemi de hem özensizdi hem de ilk uygulamayla kıyaslanamayacak kadar kötüydü.

Bununla da sınırlı değil. Uygulama esnasında sizin sabırsız ve kaba tavırlarınızla birçok kez karşılaştım. Örneğin bir yeri beğenmediğimi söylediğimde, “İşime ne karışıyorsun?” tarzı tepkilerle karşılaştım. Ya da basit bir şeyin yapıştırılması sırasında hiçbir açıklama yapılmadan 15 dakika boyunca bekletildim. Bu gibi küçük ama saygısızca davranışlar üst üste geldiğinde, insanın kendini rahatsız ve değersiz hissetmesi kaçınılmaz oluyor.

Teknik sorunlar yaşanabilir, insanlık halidir. Ama önemli olan bu sorunların ardından müşterinize nasıl yaklaştığınız, nasıl çözüme gittiğinizdir. Ben yapıcı ve anlayışlı yaklaşmama rağmen, karşılığında küçümseyici ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Bu, bir işletmede kesinlikle kabul edilemez. Hizmetin kalitesinden, iş ahlakından ve müşteri iletişiminden memnun kalmadım.

Tüm bu yaşananların ardından, açık konuşmak gerekirse bir daha Nail Stil Suadiye’ye gelmeyi düşünmüyorum. Umarım bu geri bildirim, ileride yaşanabilecek benzer sorunların önüne geçilmesi için dikkate alınır.

İyi günler.

Ada

Ek olarak, annem de aynı merkezde kalıcı tırnak yaptırdı. Hiçbir kanırtma, zorlama ya da dış etki olmamasına rağmen tırnağının yandan küçük bir kısmı çıktı. Bu durum, yaşadığım sorunun yalnızca benimle sınırlı olmadığını, uygulamanın kalıcılığı ve dayanıklılığı konusunda genel bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Ada

İlk geri bildirimi yaptıktan kısa süre sonra yaşananlar, sürecin ne kadar ciddi bir problem içerdiğini gösterdi. Şu an hem benim hem de annemin tüm tırnakları tamamen çıktı. Her iki uygulamada da ne kanırtma, ne zorlama, ne de dış etki söz konusu değil. Tüm tırnaklar ya tamamen ya da büyük ölçüde kendi kendine attı. Bu durum artık bireysel bir sorun değil; kullanılan ürünlerin kalitesi ya da uygulama tekniğiyle ilgili daha sistematik bir problem olduğunu gösteriyor. Yaşadığımız bu mağduriyet karşısında, sadece düzeltme değil, ödediğimiz ücretin iadesini de talep etmemiz kaçınılmaz hale geldi. Hem hizmetin kısa sürede bozulması hem de müşteriye yansıtılan olumsuz tavır, profesyonel bir merkeze yakışmayan detaylar. Bu geri bildirimin dikkate alınmasını ve tarafımıza bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.

Ada

Annemin tırnaklarının çıktığı yerlerde şu anda ciddi şekilde acı var. Parmak uçları hassaslaştı ve günlük hareketlerini yaparken bile rahatsızlık yaşıyor. Bu kadar kısa sürede böyle bir acı oluşması normal değil. Uygulamada kullanılan malzeme ya da yapılan işlemin yanlışlığı, tırnaklara zarar vermiş olabilir. Bu artık sadece estetik bir problem değil, resmen sağlığa zarar veriyor. Her şeyin ötesinde bu yaşadıklarımız gerçekten can sıkıcı ve üzücü. İnsan kendine bir iyilik yapayım derken sonunda mağdur oluyor. Bunu da belirtmek istedim, çünkü işin ciddiyeti gittikçe artıyor. Umarım artık bir çözüm sunarsınız.