Deneme Üyeliği Sonunda Açık Rıza Olmadan 165 Euro Çekildi

Myheritage sitesinde geçen ay başlatmış olduğum deneme üyeliğimin süresi biter bitmez, tarafıma herhangi bir açık onay süreci sunulmadan 03.02.2026 tarihinde kredi kartımdan 165 euro tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlem tarafımdan bilinçli ve açık bir şekilde onaylanmamış, deneme süresinin sonunda bu tutarda bir ücret tahsil edileceğine ilişkin açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Deneme süresine kayıt olurken veya sonrasında, deneme bitiminde otomatik olarak yüksek tutarlı bir üyelik bedeli çekileceğine dair e-posta, SMS veya uygulama içi açık bir uyarı almadım. Bu nedenle myheritage tarafından gerçekleştirilen bu tahsilatın, tüketici mevzuatı kapsamında “açık rıza” ve “bilgilendirme yükümlülüğü” şartlarını karşılamadığını düşünüyorum. Deneme süresi bitiminde otomatik olarak yüksek tutarlı bir üyelik bedelinin tahsil edilmesi, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığında hukuka aykırılık teşkil edebilmektedir.

Ödemenin, Poste Italiane üzerinden kullanılan kredi kartımdan çekilmesinin ardından iade talebi için şirketle iletişime geçmek istediğimde de etkin bir canlı destek hattına ulaşamadım. Sistem sadece “talep oluştur, otur bekle” diyerek beni çevrim içi bir form doldurmaya yönlendirmekte, hızlı ve doğrudan bir muhatap sunmamaktadır. Bu durum, özellikle yüksek tutarlı bir işlem söz konusu olduğunda ciddi bir tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

Bu kapsamda, 165 euro tutarındaki bedelin ivedilikle ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu tahsilata ilişkin varsa açık rıza ve onay kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Aksi halde, ilgili işlem hakkında bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.