to read complaints and reviews, or file yours.Müzayede.io İlan Sayaçları Sürekli Uzuyor, Üyelik Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 3 gün önce Müzayede.io web sitesine üyelik yaptım. Sitede yer alan ilanlarda geri sayım sürelerinin hiçbir şekilde normale uygun biçimde azalmadığını fark ettim. Örneğin, 20 saat sonra bitecek olarak gördüğüm bir ilanın sayfasına tekrar girdiğimde sürenin 19 saatten sonra bir anda tekrar 40 saate çıktığını gördüm. Bu durum farklı ürünlerde de devam etti ve ilan sürelerinin sürekli uzadığını gözlemledim.
Bu süreçte pek çok ürüne teklif vermeme rağmen hiçbirini alamadım, çünkü sayacın gerçekten sona doğru indiğini hiç görmedim. Sürelerin bu şekilde sürekli artması, sistemin adil ve şeffaf işlemediği izlenimini yaratıyor ve açıkçası burada gerçekten bir şey alabilen kimse olup olmadığını merak ediyorum.
Müzayede.io sisteminin acilen detaylı şekilde incelenmesini, geri sayım ve ihale sürecinin nasıl işlediğine dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve ürün alamadığım için ödediğim üyelik ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlar ekibimiz tarafından incelenmiş olup, şeffaflık ilkemiz gereği konu hakkında sizi ve tüm kullanıcılarımızı bilgilendirmek isteriz. 1. Süre Uzaması İddiası Hakkında Müzayedelerimizde son saniye tekliflerine bağlı olarak gerçekleşen süre uzamaları için sistemsel katı bir sınırlandırma uygulamıyoruz. Ancak uyguladığımız dinamik süre sistemi sayesinde bu uzamalar ortalama yarım saat sürmekte ve açık artırmalar genellikle 1 saat içerisinde doğal olarak sonuçlanmaktadır. İnternet üzerinden gerçekleştirilen resmi kamu e-müzayedelerinde de 1 saate varan uzamaların standart ve adil bir prosedür olduğunu hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, ifadenizde belirttiğiniz gibi temel müzayede süresinin aniden "19 saatten 40 saate çıkması" veya zamanın bu denli kontrolsüz değişmesi, platformumuzun yayın hayatı boyunca kesinlikle yaşanmamıştır. Sistemimizde böyle bir durumun gerçekleşmesi teknik olarak mümkün değildir. 2. "Adil Kapanış" ve Dinamik Süre Sistemi Neden Var? Müzayedelerimizin son anlarında gelen tekliflerle sürenin uzaması, tamamen kullanıcılarımızın haklarını korumak amacıyla uyguladığımız "Adil Kapanış" sisteminin bir parçasıdır. Bunu, fiziksel bir açık artırmadaki "satıyorum, satıyorum, sattım!" süreci gibi düşünebilirsiniz. Eğer süre hiç uzamasaydı; ürünü gerçekten en çok isteyen kişi değil, yalnızca internet bağlantısı en hızlı olan veya son saniyede şans eseri butona basan kişi kazanırdı. Biz muzayede.io olarak bunun bir hız yarışı değil, gerçek bir açık artırma olmasını hedefliyoruz. Platformumuzun ilk dönemlerinde süre uzatmalarını sabit tuttuğumuzda, özellikle yüksek talep gören ürünlerde müzayedelerin 2-3 saat gibi yorucu sürelere ulaştığını gözlemledik. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimleri dikkate alarak sistemimizi güncelledik. Şu anki mevcut yapımızda, rekabetin uzamaması adına süre uzatmaları dinamik olarak azalmaktadır. Gelen tekliflerle birlikte süre önce 1 dakika, ardından 30 saniye ve son aşamalarda 10 saniye uzayacak şekilde kademeli olarak düşmektedir. Bu sayede hem herkese teklifini sunabilmesi için eşit ve adil bir fırsat tanıyor hem de müzayedenin gereksiz yere uzamasını engelliyoruz. 3. Şeffaflık ve İşlem Kayıtları Platformumuzdaki tüm süreçler tam bir şeffaflıkla yürütülmektedir. Web sitemizdeki "Tamamlananlar" sekmesine girerek sonuçlanmış tüm müzayedeleri inceleyebilir, hatta ilgili müzayedenin tüm olay kayıtlarını (log dosyası) doğrudan indirebilirsiniz. 4. Fiyat Dinamikleri ve Fırsatlar Platformumuz üzerinden ürün alamama sebebiniz, gerçek hayattaki bir müzayede salonundan farksızdır. Sanal da olsa burası bir açık artırma platformudur ve doğal olarak yüksek talep gören ürünlerde teklifler daha yüksek seviyelere çıkabilmektedir. Ancak sistemimizde her zaman yüksek meblağlar değil, yer yer çok ciddi fırsat zamanları da oluşmaktadır. Yine "Tamamlananlar" bölümünden geçmişteki fırsatlı satışları inceleyebilirsiniz. Örneğin; bu uygun fiyatlı satışlarda, kazanan teklifin bir miktar üzerine çıkarak siz de avantajlı bir şekilde ürün sahibi olabilirsiniz. 6. İade Talebinize İlişkin Bilgilendirme: İade Talebine İlişkin Hukuki Bilgilendirme ve İyi Niyet Politikamız: Hesap hareketleriniz incelendiğinde; abonelik süreniz boyunca müzayedelere aktif katılım sağladığınız ve birden fazla ürüne teklif vererek hizmetten faydalanmaya başladığınız görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; dijital ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Hizmetten aktif yararlanıldığı için iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. İncelemelerimizde aboneliğinizin hala aktif olduğu görülmektedir. Gelecek dönemlerde kartınızdan otomatik bir çekim yapılmaması adına, aboneliğinizi bizzat "Profil > Aboneliklerim" sekmesi üzerinden iptal etmenizi önemle tavsiye ederiz. Dilerseniz abonelik iptali sonrası "Hesap Sil" seçeneği ile tüm verilerinizi silebilirsiniz. Tüm süreçlerimizin adil ve şeffaf bir zeminde yürüdüğünü hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Keyifli müzayedeler dileriz. Saygılarımızla, muzayede.io Ekibi
