Yanlış Beden Ve Etiketsiz Elbiseye İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Mutty butik kadın giyim tekstilden 14 Ağustos 2026 tarihinde 987863677 numaralı siparişle pembe bir elbisenin M bedenini 1.949 TL ödeyerek satın aldım. Ürün etiketli geldi; ancak beden olarak bana dar olduğu için, etkinlikte giymem gerektiğinden değişimle vakit kaybetmemek adına 564 TL iade kargo ücreti ödeyip ürünü iade kargosuna verdim ve 15 Ağustos 2026 tarihinde 908743579 numaralı siparişle aynı elbisenin L bedenini tekrar 1.949 TL ödeyerek satın aldım.

İkinci siparişimde gelen elbise etiketsizdi ve beden olarak ilk aldığım M beden ile neredeyse aynı duruyordu. WhatsApp hattınızdan iletişime geçip görselleri de göndererek bu ürünün etiketinin kesilip bana yeniden M beden gönderilmiş olabileceğini, gelen ürünün L bedene kesinlikle uymadığını belirttim. İlk etapta bu durumu kabul etmediniz; ardından daha sonra “tamam, gönderin, değiştirelim” denildi. Ben de 19 Ağustos 2026 tarihinde ürünü değişim için kargoya verdim.

Aradan iki gün geçmesine ve araya hafta sonunun girmesine rağmen ürün hâlâ sisteminizde size ulaşmamış görünüyor. Etkinlik tarihi yaklaştığı için artık bu elbiseyi giyemeyeceğim; dolayısıyla ürüne ihtiyacım kalmadığını, gönderilmemesini ve bedelinin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen prosedürünüz gereği değişim için gönderilen ürünlerin iade olmayacağını söyleyerek iade talebimi reddettiniz. Oysa bu noktaya gelmemin sebebi tamamen sizin iş bilmezliğiniz ve yanlış beden/etiket sürecinizdir; ben kendi hatamdan kaynaklanmayan bir durumun mağduriyetini yaşıyorum.

Sonuç olarak 1.949 TL ilk elbise, 564 TL iade kargo ücreti ve 1.949 TL ikinci elbise olmak üzere ciddi bir tutarı riske atmış durumdayım ve etkinlik için planladığım ürünü de kullanamıyorum. Sipariş numaralarım 987863677 ve 908743579’dur. İkinci ürün için “değişim olduğu” gerekçesiyle iade reddinin kaldırılmasını, elbise için ödediğim tutarın ve haksız yere ödediğim iade kargo bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.