Sipariş Teslim Edildi Göstermesine Rağmen Akıllı Masa Gelmedi

Trendyol üzerinden yaklaşık 6 gün önce Mutlu Alışveriş Merkezi’ne ait “akıllı masa” siparişi verdim. Siparişimin Trendyol teslimat numarası 10554825401, kargo takip numarası ise 17519814690588’dir. Bugün sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana sadece içinde hiçbir ürün olmayan, kargo bilgilerin yazılı olduğu bir zarf teslim edildi, masa kesinlikle gelmedi.

Önce Sürat Kargo Tuna Şubesi ile görüştüm, ismime ait başka kargo olmadığını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol canlı destek ile görüştüm, ürünün kargoda olduğunu, bazen böyle durumlar yaşanabildiğini, yarın öğlen saatlerine kadar ürün gelmezse tekrar iletişime geçmemi ifade ettiler. Bunun üzerine, satıcıya da ulaşmak için Google’da bulduğum 0 (212) 432 08 89 numaralı Mutlu Alışveriş Merkezi telefonunu defalarca aradım, hem uygulamadaki hem Google’daki adres ve bilgiler tutarlı görünmesine rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı.

Şu anda ürünümün akıbetini kesin olarak öğrenmek istiyorum. Ürün gerçekten stokta mı, kargoda mı, yoksa ortada ürün mü yok belli değil. Masa bana teslim edilecekse net bir bilgilendirme ve hızlı bir şekilde gönderimin sağlanmasını, eğer ürün gönderilemeyecekse de vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca boş bir zarf teslim edilmesine rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.