Garantili Aküde Sürekli Şarj Sorunu Ve Değişim Talebi

13.09.2024 tarihinde, markanıza olan güvenim sebebiyle Günerler Oto Elektrik bayisinden Mutlu 100Ah efb model akü satın aldım. Aracımı yeni aldığımda yapılan ekspertiz sonucunda eski akünün zayıf olduğu belirtildiği için, henüz hiçbir sorun yaşamadan tedbir amaçlı sıfır bir aküyle değişim yaptırdım. Ancak satın alma sürecinden bu yana ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.

Akü değişiminden sadece iki hafta sonra araç marş basarken zorlanmaya başladı. Satın aldığım bayiye gittiğimde akü kontrol edildi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan sadece şarj edilerek tarafıma geri verildi. Sorunun araçtan kaynaklanabileceği ihtimaline karşı oto elektrik servisinde aracım iki gün boyunca teste tabi tutuldu ve araçta herhangi bir akım kaçağı olmadığı kesinleşti.

Tüm bu süreçlere rağmen akünün şarj tutmadığı ve performansının sürekli düştüğü aşikardır. Satın aldığım bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde ellerinde aynı aküden olmadığını belirterek beni yetkili servislere yönlendirdiler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Yönlendirildiğim diğer bayiler ise aracımın akü konumunu (koltuk altı) bahane ederek aküyü sökmeyi reddetti, kendi imkanlarımla söküp getirmem durumunda ancak kontrol edebileceklerini ilettiler. Zor şartlar altında aküyü söküp götürdüğümde ise garantili ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için bana değişim sunmak yerine neden sürekli şarj edilme teklifiyle yaklaşıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Sonuç olarak; sıfır, garantili ve yüksek maliyetli bir akü almaktaki amacım sorunsuz bir kullanım deneyimi yaşamaktır. Buna karşın sürekli akü sökmek, şarj ettirmek ve aracımı sağlıklı şekilde kullanamamak nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım. Üretim hatası olduğunu veya raf ömrünü tamamlamış bir ürün olduğunu düşündüğüm bu akünün, garanti kapsamında ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.