Miele Yetkili Servis İddiası Yapan Murat Teknik Servis’te Yanıltıcı Hizmet Ve Aşırı Ücret Talebi

23.12.2025 tarihinde Murat Teknik Servis isimli firma tarafından telefonla aranarak Miele marka çamaşır makinemin servis süresinin dolduğu ve bakım yapılması gerektiği söylendi. Görüşme sırasında kullanmakta olduğum tüm Miele marka cihazlara ait bilgilere sahip olmaları nedeniyle, bu firmanın Miele’nin yetkili servisi olduğunu düşünerek servis talebinde bulundum.

24.12.2025 tarihinde Murat Teknik Servis yetkilileri İstanbul’daki adresime geldiler. O sırada evde bulunmadığımdan işlemler çalışanım eşliğinde gerçekleştirildi. İşlem sonrasında 3.500 TL ödeme alınması gerektiği belirtilmiş, çalışanım dekont talep edince ödemeyi yaparak dekontu kendilerine iletmiş.

Devamında çamaşır makinesinin lastiğinin değiştirilmesi gerektiği söylenmiş ve bu işlem için 9.320 TL ücret talep edilmiştir. Ben de bu ücreti kabul ettim. 25.12.2025 tarihinde tekrar gelerek lastik değişimini yapmışlar ve ödemeyi kendi adlarına ait bir IBAN numarasına yapmamı istemişlerdir. Kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde mail order sistemlerinin bulunmadığını ifade ettiler.

Miele yetkili servislerinde mail order sistemi olduğunu bildiğim için durumdan şüphelenerek Miele müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede Murat Teknik Servis’in geçmişte Miele ile çalıştığı ancak artık Miele’nin yetkili servis bayisi olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine firma hakkında Miele nezdinde şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim.

Yetkili olmadığı halde Miele müşterilerini arayarak kendisini yetkili servis gibi tanıtan ve bu izlenimle hizmet sunan Murat Teknik Servis’in, bu şekilde faaliyet göstermesinin engellenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.