to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı İçin Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması Mağduriyet Yarattı
Mupa Shoes’tan 25 Mart tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmı o kadar sert ki, ayağımı aşırı derecede sıktı ve sadece bir kez giydiğimde parmak kenarlarım yara oldu. Standart 38 numara giyen biri olarak bu ayakkabının kalıbının problemli ve ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum, bu haliyle tekrar kullanabileceğim bir ayakkabı değil.
Firma ile görüştüğümde ürünü kargo ücretiyle kendilerine göndermemi, kalıp açma işlemi yapacaklarını ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Kusurlu bir ürün için hem mağduriyet yaşayıp hem de kargo ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
525XQ9241H numaralı alışverişime istinaden, ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından işlem yapılacaksa tüm kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mupa Shoes’tan 25 Mart tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmı o kadar sert ki, ayağımı aşırı derecede sıktı ve sadece bir kez giydiğimde parmak kenarlarım yara oldu. Standart 38 numara giyen biri olarak bu ayakkabının kalıbının problemli ve ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum, bu haliyle tekrar kullanabileceğim bir ayakkabı değil.
Firma ile görüştüğümde ürünü kargo ücretiyle kendilerine göndermemi, kalıp açma işlemi yapacaklarını ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Kusurlu bir ürün için hem mağduriyet yaşayıp hem de kargo ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
525XQ9241H numaralı alışverişime istinaden, ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından işlem yapılacaksa tüm kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 525XQ9241H numaralı siparişinize konu olan ürün tarafımızdan kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek gönderilmiştir. Ayakkabılarda kullanılan malzemeye bağlı olarak ilk kullanımda sertlik hissi oluşabilmekte olup, bu durum her zaman üretim hatası anlamına gelmemektedir. Ayrıca kalıp yapıları modelden modele farklılık gösterebilmektedir. Tarafınıza çözüm odaklı olarak iki alternatif sunulmuştur: Dilerseniz bulunduğunuz bölgede bir ayakkabı lostrasına giderek kalıp açma (genişletme) işlemi yaptırabilirsiniz. Alternatif olarak ürünü firmamıza göndermeniz durumunda kalıp açma işlemi tarafımızdan ücretsiz şekilde yapılacaktır. Ancak burada belirtmek isteriz ki, ürün fiyatı 599,90 TL olup, çift yönlü kargo maliyeti yaklaşık 300 TL seviyesindedir. Bu nedenle süreçte karşılıklı anlayış çerçevesinde bir çözüm sunulmaktadır. Ürünü bize gönderirken kargo ücretinin tarafınızca karşılanması durumunda, işlem tamamlandıktan sonra ürünün geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ayrıca ürünün dış ortamda kullanılmış olması nedeniyle doğrudan iade kabulü mümkün olmamakta olup, sunulan çözüm tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında destek amaçlıdır. Sizlere yardımcı olabilmek adına en uygun çözümü sunmaya çalıştığımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mupa Shoes
