to read complaints and reviews, or file yours.Mupa Shoes'ta Yanlış Boyut Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Mupa Shoes’ten aynı kadın botun önce 36, daha sonra da 37 numarasını farklı tarihlerde sipariş verdim. Son siparişim 9 Şubat 2026 tarihinde verdiğim 37 numara bot siparişi idi, ancak elime ulaşan ürün tekrar 36 numara oldu. Bunun üzerine elimdeki görseller ve sipariş detaylarıyla birlikte iade talebi oluşturdum.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra “doğru ürün gönderdik” denilerek sanki hatalı olan benmişim gibi tarafıma yaklaşılmasını ve adeta yalancı muamelesi yapılmasını kabul edemiyorum. Elimde hem sipariş bilgilerim hem de yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflar mevcut olmasına rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaştım. Telefonla aradığımda da aynı üslup devam etti ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.
Sipariş numaram: 10949792565. Yanlış gönderilen ürünümün ücretinin derhal iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız ve suçlayıcı tutum nedeniyle firmadan açık bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Mupa Shoes’ten alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanım.
Sayın Müşteri, Öncelikle hakaret ve ağır itham içeren ifadelerinizi kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Sipariş süreciniz detaylı şekilde incelenmiştir. 05.02.2026 tarihinde 36 numara, 09.02.2026 tarihinde 37 numara sipariş verdiğiniz sistem kayıtlarımızda mevcuttur. İlgili sipariş raf ve barkod kontrol sistemiyle hazırlanmış olup paketleme aşamasına ait kamera kayıtları tarafımızca incelenmiş ve doğru ürünün gönderildiği tespit edilmiştir. Ayrıca bu kamera kayıtları Trendyol tarafına da iletilmiştir. Trendyol, sizden de elinizde bulunan ürüne ait güncel tarihli fotoğraf ve video talep etmiştir; ancak bu görsellerin platforma sunulamadığı görülmektedir. Burada nihai kararı veren taraf firmamız değil, Trendyol’dur. Süreç tamamen platform kuralları çerçevesinde yürütülmektedir. Trendyol savunma talep etmiş, biz de kayıt ve belgelerimizi sunarak savunmamızı yapmış bulunmaktayız. Verilecek karara tarafımızca uyulacaktır. Burada iadeyi onaylayacak kurum Trendyol firmasıdır. Trendyol ne karar verirse biz ona uymaktayız. Kamuoyunun bilgisine sunarız.
İletmiş olduğunuz kamera kayıtları 10 Şubat 2026 a ait olup adimin soyadımın geçtiği hiçbir ibare bulunmamaktadır. Telefonda yalancı itaminiza karşılık gördüğünüz bu şikayet yorumunda uygunsuz bir süreç görmemekteyim. Bir erkek olarak bir kadına / müşteriye nasıl karşı konuşmanız gerektiğinin önce terbiyesini almanici rica ederim süreçle ilgili elimden geleni ardıma koymayacağım
Sayın Müşteri, Öncelikle hiçbir görüşmemizde tarafınıza “yalancı” ifadesi kullanılmamıştır. Firmamız tüm müşterilerine, cinsiyet ayrımı gözetmeksizin aynı saygı çerçevesinde yaklaşmaktadır. Firmamızda Korgün muhasebe programı ve Korgün raf sistemi kullanılmaktadır. Tüm siparişler sistem üzerinden sipariş numarası ile toplanır ve paketlenir. Raf sisteminde isim-soy isim değil yalnızca sipariş numarası yer alır; kamera kayıtları da sipariş numarası üzerinden eşleştirilmektedir. İadeniz “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle açıldığı için, eğer bu durum ispatlanamazsa platform tarafından firmamıza ceza faturası uygulanmaktadır. Bu nedenle Trendyol bizden savunma ve paketleme kamera kayıtlarını talep etmiş, biz de eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayız. Trendyol süreci tarafsız şekilde inceler ve nihai kararı verir. Karar merci biz değiliz; verilen her karara saygı duyarız. Her yere şikayet yazmak yerine, Trendyol ile iletişime geçip elinizde bulunan ürüne ait güncel video ve fotoğraf görsellerini platforma sunmanız durumunda değerlendirme sağlıklı şekilde yapılacaktır. Süreç tamamen platform kuralları çerçevesinde ilerlemektedir.
İletmiş olduğunuz kamera kayıtlarında ürünün 37 numara olarak paketlendiğine dair veya o ürünün bana ait olduğuna dair (isim soy isim bilgisi) bir görüntü görememekteyim. Lütfen bu şekilde insanları şaşırtmayın, Göz var izan var.
Sayın Müşteri, Her yere şikayet yazmak yerine, Trendyol’un sizden talep ettiği güncel tarihli video ve fotoğrafları platform üzerinden paylaşmanız durumunda süreç çok daha hızlı ve net şekilde sonuçlanacaktır. Eğer iddia ettiğiniz gibi tarafınıza yanlış ürün gönderildiği ispatlanırsa, Trendyol iadenizi onaylamakla kalmaz; firmamıza yanlış ürün gönderimi nedeniyle ceza faturası uygular ve mağaza puanımıza da olumsuz yansıtma yapar. Bu nedenle sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına gerekli görsellerin platforma sunulması, hem sizin haklılığınızın tespiti hem de platformun doğru karar vermesi açısından en doğru yol olacaktır. Nihai karar merci Trendyol’dur ve biz verilen karara saygı duymaktayız.
Sayın Müşterimiz, Firmamız 2018 yılından bu yana e-ticaret faaliyeti yürütmektedir. Sipariş süreçlerimiz manuel değil, Korgün muhasebe programı ile entegre çalışan Korgün raf sistemi üzerinden ilerlemektedir. Siparişler önce sistem havuzunda toplanır, ardından raf sistemine aktarılır. Ürünler el terminalleri ile toplanır ve paketleme aşamasına geçilir. Ürün kutusu üzerindeki barkod okutulduğunda; doğru ürün toplanmış ise el terminal ekranı yeşil uyarı verir ve bilgi fişi yazdırır. Yanlış ürün okutulduğunda ise sistem kırmızı uyarı verir ve işlem ilerlemez. Sizin siparişinizde de ürün barkodu okutulduğunda sistem yeşil onay vermiş ve bilgi fişi oluşturulmuştur. Ardından personelimiz gerekli fiziksel kontrolleri yaparak paketlemeyi tamamlamıştır. Buna ek olarak, Trendyol siparişlerinde üçüncü bir kontrol daha yapılmaktadır. Paketleme sonrası “kontrol et” aşamasında kargo barkodu ile ürün barkodu tekrar okutulur ve sistem doğru/yanlış uyarısı verir. Yani siparişler firmamızda üç aşamalı kontrol sürecinden geçmektedir. Bu sistemler ciddi maliyetlerle kurulmuş olup, hatalı gönderim riskini minimuma indirmek amacıyla kullanılmaktadır. Süreç tamamen kayıtlı ve sistem kontrollü şekilde ilerlemektedir.
Değerli Müşterilerimiz, İlgili sipariş sürecinde göndermiş olduğumuz paketleme ve depo çıkış kayıtları Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda firmamız haklı bulunmuştur. Müşterimizin iade talebi Trendyol tarafından onaylanmamış olup, ürünün müşteriye geri gönderilmesi için sistem üzerinden iade kargo kodu oluşturulmuştur. Bilgilerinize sunarız. Mupa Shoes
