to read complaints and reviews, or file yours.Yeniköy'de Haftalarca Süren Su Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Muğla Menteşe Yeniköy Mahallesi’nde haftalardır düzenli olarak her hafta sabahtan akşama kadar süren uzun su kesintileri yaşıyoruz. Gün boyu süren bu kesintiler nedeniyle temel ihtiyaçlarımızı bile karşılamakta zorlanıyoruz.
Bu süreçte MUSKİ’yi defalarca telefonla aradım. Özellikle bu kadar uzun süren kesintiler sırasında bölgeye hiç olmazsa bir su tankeri gönderilmesini talep ettim. Ancak telefonda görevli kişilere bunu sorduğumda, “hattın diğer ucunda bekleyen vatandaş var” denilerek konuşma hızla sonlandırılıyor ve telefon yüzümüze kapatılıyor. Hem uzun kesintiler hem de bu iletişim şekli vatandaş olarak bizi çok mağdur ediyor ve değersiz hissettiriyor. Çağrı merkezindeki çalışanlara mutlaka halkla ilişkiler ve vatandaşla iletişim konusunda eğitim verilmesini, bu şekilde davranan personele ise gerekli disiplin cezalarının uygulanmasını istiyorum.
Kesintilerin bu kadar uzun sürmeyecek şekilde azaltılmasını, su verilmesinde zorunlu bir kesinti olması durumunda ise Yeniköy bölgesine mutlaka su tankerleri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca vatandaşla konuşan personelin de daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını bekliyorum.
Gelişme
Muğla Menteşe ilçesi Yeniköy Mahallesi’nde yaklaşık 1 yıldır haftanın 5 günü düzenli olarak su kesintisi yaşanıyor. İnsanların en temel ihtiyacı olan suya bu kadar sık erişememek hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Kesintilerle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor, ne zaman su geleceğini bilemediğimiz için günlük planlarımızı dahi yapamaz hale geldik. MUSKİ’ye ve ilgili belediye birimlerine defalarca başvurmamıza rağmen sorun kalıcı şekilde çözüme kavuşmadı.
Bu tablo, kurum yönetiminin yetersizliğini açıkça göstermektedir. MUSKİ Genel Müdürü’nün görevini layıkıyla yerine getiremediğini düşünüyor, sorumluluk alınıp gerekli idari değişikliğin yapılmasını ve genel müdürün görevden alınmasını talep ediyorum.
Temel bir kamu hizmeti olan suyun sürekli ve sağlıklı bir şekilde verilmesini, yaşanan kesintilerin nedenlerinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu sorunun Yeniköy Mahallesi için kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
