to read complaints and reviews, or file yours.Yeniköy'de Haftalarca Süren Su Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Muğla Menteşe Yeniköy Mahallesi’nde haftalardır düzenli olarak her hafta sabahtan akşama kadar süren uzun su kesintileri yaşıyoruz. Gün boyu süren bu kesintiler nedeniyle temel ihtiyaçlarımızı bile karşılamakta zorlanıyoruz.
Bu süreçte MUSKİ’yi defalarca telefonla aradım. Özellikle bu kadar uzun süren kesintiler sırasında bölgeye hiç olmazsa bir su tankeri gönderilmesini talep ettim. Ancak telefonda görevli kişilere bunu sorduğumda, “hattın diğer ucunda bekleyen vatandaş var” denilerek konuşma hızla sonlandırılıyor ve telefon yüzümüze kapatılıyor. Hem uzun kesintiler hem de bu iletişim şekli vatandaş olarak bizi çok mağdur ediyor ve değersiz hissettiriyor. Çağrı merkezindeki çalışanlara mutlaka halkla ilişkiler ve vatandaşla iletişim konusunda eğitim verilmesini, bu şekilde davranan personele ise gerekli disiplin cezalarının uygulanmasını istiyorum.
Kesintilerin bu kadar uzun sürmeyecek şekilde azaltılmasını, su verilmesinde zorunlu bir kesinti olması durumunda ise Yeniköy bölgesine mutlaka su tankerleri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca vatandaşla konuşan personelin de daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını bekliyorum.
Gelişme
Muğla Büyükşehir Belediyesi ve MUSKİ ile ilgili olarak Menteşe ilçesinde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 8 aydır mahallemizde haftanın 5 günü sabahtan akşama kadar süren su kesintileri oluyor. Buna ek olarak bölgemizde yapılan çalışmalar sonrasında yollar da bozulmuş durumda ve üst yapı onarımı yapılmadığı için hem ulaşımda hem de günlük yaşamda büyük sıkıntılar çekiyoruz.
Bu süreçte MUSKİ’yi ve belediyeyi defalarca, abartısız yüzlerce kez aradım. Ancak tarafıma verilen tek dönüş, hatta bekleyen vatandaş var diyerek bir an önce telefonu kapatma çabası oldu. Sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net, tatmin edici bir bilgi verilmedi. Belediyeyi aradığımda ise ilgilenmek yerine adeta sorunu dile getirdiğim için ben suçluymuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum ve bu durum kendimi değersiz ve yalnız bırakılmış hissetmeme neden oluyor. Çağrı merkezindeki çalışanların sorunu gerçekten anlayabilmeleri için bir süre sahada, bu şartlarda yaşamak zorunda kalan vatandaşlarla birlikte çalışmaları gerektiğini düşünüyorum.
Menteşe’de 479. Sokak, 474. Sokak ve Muğla Sıtkı Koçman Caddesi civarında yaşayan bir vatandaş olarak, aylardır devam eden bu su kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, bozulan yolların üst yapı onarımının yapılmasını ve çalışma sonrası yolların düzgün şekilde yıkanarak temizlenmesini talep ediyorum. Vatandaşın temel ihtiyacı olan su ve ulaşım konusunda bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum ve mevcut belediye ve MUSKİ yönetiminin bu sorumsuzluk nedeniyle görevlerini layıkıyla yerine getiremediğini, bu nedenle de yönetim kadrolarında köklü bir değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.
