Mudo’da Tekrarlanan Kirli Ve Defolu Ürünler, Özensiz Paketleme Ve Belirsiz İade Süreci

Mudo’nun giyim ürünlerini hem daha önce hem de son olarak 20.02.2026 tarihinde mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişle birlikte defalarca kullanan bir müşteriyim. Ancak yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Online alışverişlerimde birkaç kez ürünlerin kirli ve hijyenden uzak şekilde gönderildiğine şahit oldum. Ürünleri iade edip durumu özellikle belirttiğim ve uyardığım halde, sonraki alışverişlerimde de aynı sorunlar devam etti. Bazı siparişlerimde ise ürünler yırtık ve defolu şekilde teslim edildi, bunu da bildirmeme rağmen şirketin yaklaşımında herhangi bir düzeltme görmedim.

Ürünlerin paketlenmesi de son derece özensiz. Binlerce lira vererek aldığım beyaz renkli giysiler, kalitesi oldukça düşük, siyah boyası ele bulaşan poşetlerin içine sadece sıkıştırılarak gönderildi. Poşetin rengi elime ve her yere boya bıraktı, ürünler ise sanki sıradan bir pazar poşetine konmuş izlenimi verdi. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünlerin bu derece özensiz paketlenmesi kabul edilebilir değil.

Son siparişimde de aynı sorunları yaşadım. Hem ürünlerin temizliği ve durumu, hem de paketleme son derece kötüydü. Bunun üzerine sipariş numarası 3160691361711202 olan ürünlerimi Çanakkale 17Burda AVM şubesine giderek iade ettim. Ancak iade işlemi sırasında bana herhangi bir belge verilmedi, ne SMS, ne e‑posta, ne de mobil uygulama üzerinden iade ile ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an ne kadar tutarda iade alacağımı, iadenin gerçekten işleme alınıp alınmadığını bile bilmiyorum.

Diğer pek çok markada iade sonrası mutlaka bir evrak veya dijital bilgilendirme sağlanırken, Mudo’nun müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakması güven vermiyor. Ürün kalitesinin de ödediğim bedel ile kıyaslandığında beklenen seviyenin oldukça altında olduğunu, genel olarak ortalamanın biraz üzerinde ama kesinlikle fiyatlarını hak etmeyen bir seviyede kaldığını düşünüyorum.

Tüm bu tekrar eden olumsuzluklar nedeniyle Mudo’dan yaptığım bu son alışverişin aynı zamanda marka ile son alışverişim olmasını üzüntüyle ama net bir kararla belirtmek isterim. İademin acilen ve eksiksiz bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca hem ürün kalitesi hem hijyen, hem paketleme hem de iade süreçleri konusunda müşteriyi bilgilendiren, şeffaf ve özenli bir sistem kurulmasını talep ediyorum.