Manisa Muazzam SPA'da Kötü İletişim Ve Yönlendirme Eksikliği

12 Eylül’de doğum günüm için Manisa’daki Muazzam SPA merkezinden hizmet aldım. Eşim, benim SPA ve masajı sevdiğimi bildiği için doğum günü hediyesi olarak kese, köpük, medikal masaj ve kafa masajından oluşan full paketi satın almış. Sabah arayıp yanımda bir arkadaşımı da götüreceğimi ve randevu almak istediğimi söylediğimde, telefondaki çalışan kesinlikle çözüm odaklı değildi, konuşma tarzı adeta “bir an önce bitsin de kapatalım” şeklindeydi. Buna rağmen ödeme zaten yapıldığı ve o gün doğum günüm olduğu için zor da olsa randevu alabildik, arkadaşım da aynı full paketi aldı.

Merkeze gittiğimizde, bize en başta söylenmiş olmasına rağmen içeride herhangi bir yönlendirme yapan kimse yoktu. Buhar odasına girmek istediğimizde, kapıdan baktığımız anda “Saunaya girmeden oraya giremezsiniz” denildi. Zaten SPA deneyimi olan biri olduğumu ve süreçleri bildiğimi söyledim ama buna rağmen esnek ya da yardımcı bir yaklaşım görmedim. Kafeye giderken ıslak çamaşırla geçilmediği, kuru olmamız gerektiği söylendi, biz de kurulanıp kuru çamaşırlarımızı giydik. Kurulandığımız havluyu tekrar üstüme alamayacağımı, ekstra bir havlu verilirse orada oturabileceğimi söyledim, bunu bile isteksiz ve surat asarak yaptılar.

Kafeye geçtiğimizde ise sipariş verebileceğimiz kimse yoktu, ortada bir görevli bulunmuyordu. Medikal masaj kısmında, başta özellikle kürek kemiği bölgemin ağrıdığını söylememe rağmen, masaj sürecinde kürek kemiğim dışında her yere masaj yapıldı. Masajdan saat 21:30 gibi çıktık ve vücudumuz yağlı olduğu için, yaklaşık 10 dakika dinlendikten sonra duş almak istediğimizi belirttik. Bize ıslak alanların temizlenip kapandığını söylediler. O günün doğum günüm olduğunu, arkadaşlarımla buluşacağımı ve mutlaka duş almam gerektiğini özellikle vurgulamama rağmen, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yaşadığım deneyim; iletişim, ilgi, profesyonellik ve müşteri memnuniyeti açısından beklentimin çok altındaydı. Ne bir daha giderim ne de bir başkasına tavsiye ederim. Muazzam SPA merkezinden, bu yaşattıkları olumsuz deneyim için en azından samimi bir özür bekliyorum.