to read complaints and reviews, or file yours.Mualla Restaurant Duvar Görseliyle Uyuşmayan Pizza Ve Haksız Ücretlendirme
14 Eylül 2026 akşamı saat 22.00–22.30 arasında çocuklarım ve arkadaşlarımla Afyon Yeşilyol ’daki Mualla şubesine gittik. Çocuklarım duvardaki Mualla pizza görselini beğenip onu yemek istediler ve biz de bu görsele göre sipariş verdik. Mekanda bizden başka müşteri olmamasına rağmen yarım saatten fazla bekledik. Gelen tabak ise duvardaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Görselde dilimler halinde görünen ürün, bize adeta rondodan geçirilmiş, toz haline getirilmiş bir şekilde servis edildi.
Bu gelen ürünün görseldeki ürünle aynı olmadığını, çocukların bu toz halindeki tabağı yiyemeyeceğini söyleyerek geri gönderdim ve iptal edilmesini istedim. Çalışan, tabağı geri getirerek iptal edemeyeceklerini, ürünün çıktığını ve ödemek zorunda olduğumuzu söyledi, duvardaki görselin de 3 senelik olduğunu ifade etti. Ben bu haliyle ürünü istemediğimi söyleyip tabağı tekrar geri gönderdim.
Kasaya geçtiğimizde sadece içtiğimiz bir bardak çay ve iki adet suyun ücretini ödemek istediğimde, pos cihazına hiçbir açıklama yapılmadan 480 TL girildiğini gördüm. Bunun üzerine neden bu kadar fazla tuttuğunu sorduğumda, iptal edilmesini istediğimiz ve yemediğimiz tabağın ücretini de almak istediklerini anladım. Yemediğim ve görseldekiyle alakası olmayan bir ürünün parasını ödemeyeceğimi belirttim. Sonrasında çay ve suların fiyatını sorduğumda, yaşanan tartışmanın üzerine “ikramımız olsun” denildi. Ben bu tavrı da doğru bulmadığımı söyleyerek ikramlarını kabul etmedim ve 200 TL’yi nakit olarak bırakıp mekandan ayrıldım.
Ürünün görseldekiyle uyuşmaması, buna rağmen ısrarla ücretinin talep edilmesi ve müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan bu olaya ilişkin olarak, söz konusu siparişin ücretinin tamamen iptal edildiğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini, menü ve duvar görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve personelin bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Eylül 2026 tarihinde saat 22.00–22.30 civarında Mualla Afyon Yeşilyol şubesinde çocuklarım, duvardaki afişte gördükleri Mualla pizzayı özellikle isteyerek sipariş verdiler. Şubede bizden başka müşteri olmamasına rağmen yarım saatten fazla bekledik ve siparişin durumunu defalarca sormak zorunda kaldık.
Ürün masaya geldiğinde hem duvardaki görselle hem de Mualla’nın internet sitesindeki görselle uyumlu olmadığını fark ettim. Hatta biri şubede bize gelen ürünü, diğeri ise web sitesindeki ürünü gösteren iki farklı fotoğraf elimde mevcut. Görselde parçalar halinde görünen bisküviler, bize gelen tabakta neredeyse toz haline getirilmiş ve çok ince bir çikolata tabakasının üzerine serpilmişti. Bu haliyle ürünü dökmeden ağza götürmek neredeyse imkansızdı, diyelim ki götürüldü, nefes borusuna kaçma riski sebebiyle sağlıklı bir şekilde tüketilmesi mümkün görünmüyordu. Bu nedenle ürüne dokunmadan siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.
Buna rağmen ürünün çıktığını, artık iptal edilemeyeceğini söylediler ve duvardaki görselin 3 sene önceye ait olduğunu ifade ettiler. Ne görsel güncellenmişti ne de bu fark sipariş sırasında önceden açıklanmıştı. Üstelik çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine benim ayıp ettiğimi söyleyerek sözlü tartışmaya girdiler. Kasada, hiç yemediğim ürünün bedelini de bana haber vermeden pos cihazına girmişlerdi. Bu ödemeyi reddettim, sadece içtiğim çay ve su için 200 TL bırakıp mekandan ayrıldım.
Hem yanıltıcı görsellerle müşterinin beklentisinin boşa çıkarılması hem de sonrasında gösterilen üslup ve tutumdan dolayı son derece rahatsız oldum. Benden, yaşanan bu durum için açık bir özür dilenmesini ve duvardaki afiş ile internet görsellerinin, sunulan ürünle uyumlu hale getirilmesini istiyorum. Müşteriyi yanıltmayan, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
