to read complaints and reviews, or file yours.Caddebostan Mua Şubesinde Hatalı Sıcak Çikolata İadesi Reddedildi
Bugün Caddebostan Mua şubesinden yaklaşık 5 dakika önce 250 TL ödeyerek kredi kartı ile sıcak çikolata satın aldım. Ürünü içtikten sonra sıcak çikolatanın acı olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Satış temsilcisi Esin Su Hanım da üründeki sorunu kabul etti, ancak buna rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi.
Burada asıl problem, hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün iadesinin reddedilmesi ve müşteriye çözüm sunulmaması. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve iade ret tavrı beni oldukça rahatsız etti. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Bugün Caddebostan şubesinde 250 TL karşılığında sıcak çikolata aldım, tadı acı çıktı ve iade talep ettim. Satış temsilcisi Esin Su Hanım sorunu kabul etti fakat iade işlemi gerçekleşmedi. Şu ana kadar markadan hiçbir iletişim almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Merhabalar Erhan Bey, Öncelikle geri dönüşümüzün gecikmiş olması sebebiyle sizden özür dileriz. Yaşadığınız deneyimi çok daha erken ele almamız gerekirdi. Caddebostan şubemizde yaşadığınız bu durumun, markamızın hizmet ve ürün standartlarıyla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Üründe sorun olduğunu belirtmenize rağmen iade veya alternatif bir çözüm sunulmaması bizim için kabul edilebilir bir durum değildir. Geri bildiriminiz operasyon ve insan kaynakları uzmanlarımızla detaylı şekilde paylaşılmış olup gerekli inceleme ve aksiyonlar başlatılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreci titizlikle takip ediyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve sizinle birebir ilgilenebilmek adına bize iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi yeniden memnun edebilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Mua Gelatieri d’Italia
