Mtcgame'den Alınan PlayStation Hediye Kartı İçin Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

Mtcgame isimli internet sitesinden Garanti BBVA kredi kartım ile yaklaşık 4.401 TL tutarında 1.000.000 ıdr PlayStation hediye kartı satın aldım. Ödeme başarıyla çekilmesine rağmen, ürün kodunu teslim etmek yerine benden “güvenlik” gerekçesiyle bir kağıda yazı yazmamı, kartımın son 4 hanesini ve kimliğimle birlikte fotoğraf göndermemi istediler. İstenen görseli göndermeme rağmen net olmadığını söyleyerek defalarca aynı şeyi talep ettiler ve ürünü teslim etmediler.

Bu süreç sonunda sinirlenip işlemin iptal edilmesini ve para iadesi yapılmasını talep ettim. Ardından tarafıma iadenin yapıldığına dair bir e‑posta gönderdiler ancak bankamı aradığımda hesabıma herhangi bir iade geçmediği bilgisini aldım. Yani ne aldığım PlayStation hediye kartı kodu teslim edildi ne de para iadem gerçek anlamda hesabıma yatırıldı.

Canlı destek üzerinden de yardım talep etmeme rağmen cevap almıyorum, sorunumu çözecek herhangi bir muhatap bulamıyorum. Order 5036**99 numaralı işlemime ilişkin olarak, ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu güvenlik bahanesiyle müşteriyi oyalayan uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.