Ms. Astro İptal Talebi Reddedildi Ve Kartımdan Yetkisiz Çekim Yapılıyor

MS Astro mobil uygulamasına ait Premium üyeliği ilk aylarda iptal etmek istememe rağmen, uygulama içerisinde yer alan “hesap sil / üyeliği sonlandır” benzeri seçeneklere defalarca tıklamama rağmen üyelik iptal edilmemiş, ücret tahsilatı ısrarla sürdürülmüştür.
Uygulama içerisinde kart bilgilerinin silinebileceği hiçbir alan bulunmamaktadır. İptal süreci bilinçli şekilde karmaşık, belirsiz ve tüketiciyi oyalayıcı biçimde tasarlanmıştır. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir.
Son denememde “hesap sil” seçeneğine tıkladığımda yalnızca uygulamadan çıkış yapılmış, hesap tamamen silinmemiştir. Buna rağmen bugün yeniden kartımdan ücret çekildiği tespit edilmiştir. Bu tahsilat tarafımın bilgisi, onayı ve rızası dışında gerçekleşmiştir.
Daha da vahimi; uygulamanın hiçbir müşteri hizmetleri numarası, e-posta adresi, muhatap alınabilecek resmi bir iletişim bilgisi bulunmamaktadır.
Bu durum tüketicinin; İptal talebini iletmesini, hakkını aramasını, sorununu bildirmesini
fiilen imkansız hale getirmektedir.
İletişim bilgisi sunmadan, iptali engelleyerek ve karttan otomatik tahsilat yaparak hizmet vermek; tüketiciyi bilinçli biçimde mağdur eden ve sistematik haksız kazanç sağlayan bir uygulamadır.
Sunulan hizmet, ödediğim ücretle orantısız, yetersiz ve değersiz olup uygulama verilen bedeli kesinlikle hak etmemektedir. Buna rağmen kartımdan para çekilmeye devam edilmesi ayıplı hizmet, haksız şart ve sebepsiz zenginleşme kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciye açık ve erişilebilir bir iptal hakkı sunulmadan, iletişim bilgileri gizlenerek ve açık rıza olmaksızın yapılan her türlü tahsilat hukuka aykırı ve geçersizdir. İlgili yerlere şikayet edilecektir!