Bozulmuş Kahve Paketi Ve Yanıtsız Şikayet İçin İade Talebi

Kasım ayında ablamın Trendyol hesabı üzerinden umrantoo Kahve’den iştah dengeleyici etkisi olduğu belirtilen kahveden iki paket satın aldım. Ürünleri sağlık sorunlarım nedeniyle bir süre kullanamadım, bu nedenle paketler hiç açılmadan, hava almayacak şekilde duruyordu.

Son günlerde kullanmak istediğimde, paketler kapalı olmasına rağmen kahvenin yapısının tamamen bozulduğunu gördüm. Toz formunda olması gereken kahve sertleşmiş, kurumuş ve kalıp haline gelmişti. Bu haliyle sağlık açısından risk oluşturmasından endişe duyduğum için ürünü kullanmaya cesaret edemiyorum. Paketlerin üzerinde son kullanma tarihi bilgisi de yer almıyor.

Durumu sosyal medya hesapları ve internet sitelerindeki iletişim kanalları üzerinden firmaya iletmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün bu şekilde bozulmuş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve hem sağlığımı riske atmak istemediğim hem de ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm için kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ödemiş olduğum toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin bu duruma nasıl geldiğinin incelenmesini ve üretim/ambalaj süreçleri ile son kullanma tarihi bilgisinin şeffaf şekilde düzeltilmesini, benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.