Kasiyerin Soğuk Tutumu Ve Empati Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Niğde Tema Park AVM içerisinde bulunan MR. Dıy mağazasında eşim ve bebeğim ile birlikte şişe açacağı bakarken, reyonlardan birinde bulunan 225 TL değerindeki bir yiyecek saklama kutusunu bebeğim yanlışlıkla düşürdü. Ürün çok yüksekten düşmemesine rağmen malzemenin kalitesiz olması nedeniyle plastik kapağı kırıldı.
Kırılan ürünü hiçbir mağaza çalışanı görmemiş olmasına rağmen, ürünü yerine bırakmayı doğru bulmayarak kasaya gidip durumu kendimiz bildirdik ve ücretini ödemek istediğimizi söyledik.
Kasada bulunan D**** d. İsimli görevli ise hiçbir nezaket göstermeden, "Geçmiş olsun", "Bebeğiniz iyi mi? " ya da "Canınız sağ olsun" gibi insani bir yaklaşım sergilemeden, yalnızca ürünün barkodunu okutup yüzümüze dahi bakmadan pos cihazını uzatarak ödemeyi aldı ve tekrar reyonlara döndü.
Biz zaten kimse fark etmeden dürüst davranıp ürünün ücretini ödemek için kasaya gitmiştik. Beklentimiz ücretin alınmaması değil, en azından müşteri memnuniyetine yakışır şekilde kısa bir geçmiş olsun dileğinde bulunulması ve insani bir yaklaşım gösterilmesiydi. Özellikle olayın bir bebeğin yanlışlıkla ürünü düşürmesi sonucu yaşandığı düşünüldüğünde, çocuğun iyi olup olmadığının dahi sorulmaması bizi üzdü.
Müşterilere karşı nezaket, empati ve iletişim becerisinden uzak bu yaklaşımın şirketinizin hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyor, gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Saygılarımla.